Mitarbeiter-Center für ITSM erkunden

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Anwendern die betriebliche Effizienz, die sie durch besseren Selfservice, umsetzbare Kommunikation und einheitliche Experiences erzielen.

    Mitarbeiter-Center Für ITSMÜbersicht

    Erleben Sie eine einfachere Anwenderoberfläche, um einfache Fälle mit Empfehlungen und Selfservice abzuwehren. Verbringen Sie Ihre Zeit mit komplexeren Problemen, die sich insgesamt verbessern ITSM Portal-Experience.

    Das Servicemanagement ist auch mit den Funktionen Rich Content Editor und Unified Browse Experience einfacher, um alle Inhaltstypen an einem Ort anzuzeigen.

    Mitarbeiter-Center Für ITSM Anwender

    Tabelle : 1. Anwender
    Anwender Beschreibung
    ITSM-Administratoren ITSM-Administratoren verwalten die Funktion und den Flow der ITSM-Anwendungen.
    ITSM-Service Desk-Mitarbeiter ITSM-Service Desk-Mitarbeiter verwalten ITSM-bezogene Supporttickets und Eskalationen.

    Mitarbeiter-Center Für ITSM Workflow

    Die Infografik hebt hervor, wie es geht Mitarbeiter-Center Kann verbessern ITSM Management- und Service-Experience.

    Abbildung : 1. Mitarbeiter-Center und ITSM-Workflows
    Die Abbildung zeigt, wie EC- und ITSM-Workflows zusammenarbeiten können, um Lösungen bereitzustellen.
    Verbinden Sie alles, und skalieren Sie einfach im gesamten Unternehmen, um Ihnen die benötigten Experiences zu bieten. Stellen Sie eine moderne Mitarbeiter-Experience-Plattform im gesamten Unternehmen bereit, um:
    • Verbessern Sie Fallabwendungen für Administratoren, um sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren
    • Verbessern Sie das Servicemanagement, z. B. die Verwaltung von Servicekatalog Und Knowledge Base artikel auf ITSM
    • Verbessern Sie den Selfservice für die Mitarbeiter
    • Erhöhen Sie die Mitarbeiterinteraktion
    • Erhöhen Sie die Mitarbeiterproduktivität
    Die folgenden Anforderungen müssen zur Verwendung erfüllt sein Mitarbeiter-Center Mit ITSM.
    • Sie können verwenden Mitarbeiter-Center Mit ITSM Oder ITSM Pro-Abonnement.
    • Sie müssen abonnieren Mitarbeiter-Center Pro Getrennt von ServiceNow Speichern.

    Mitarbeiter-Center Vs Mitarbeiter-Center Pro

    Mitarbeiter-Center Ist ein Portal, das als zwei separate Store-Anwendungen verpackt ist:
    • Mitarbeiter-Center: Servicebereitstellung mehrerer Abteilungen, mit der Mitarbeiter Probleme melden, Elemente oder Services anfordern, servicebezogene Antworten finden und Aufgaben abschließen können. Diese Anwendung und ihre Fähigkeiten sind standardmäßig für alle Kunden verfügbar.
    • Mitarbeiter-Center Pro: Abonnementbasierte Anwendung, die den Standard erweitert Mitarbeiter-Center Fähigkeiten, einschließlich Funktionen zur Inhaltserstellung, Bereitstellung von Inhalten in mehreren Phasen und Kanälen sowie Portal-Analytics. Diese Anwendung erfordert eine zusätzliche Lizenzierung.
    Tabelle : 2. EC- und EC Pro-Funktionsvergleich
    Funktionalität Mitarbeiter-Center Mitarbeiter-Center Pro
    Servicekatalog und Knowledge Base Artikel Ja Ja
    KI-Suche Ja Ja
    Chat ( Servicemitarbeiter , Virtual Agent) Ja Ja
    Kuratierte Experiences ( Unified Taxonomy für Mitarbeiter-Center, Dynamische Themenseiten, Mega-Menü ) Ja Ja
    Schließen Sie Aufgaben ab Und Verwalten Sie Anforderungen Ja Ja
    Inhaltsempfehlungen (über „Empfohlen für Sie“) Ja Ja
    Kanalübergreifende Favoriten Ja Ja
    Einheitliches Mitarbeiterprofil Ja Ja
    Geführter Selfservice in Mitarbeiter-Center Ja Ja
    Mitarbeiterkommunikation Nein Ja
    Unternehmenssuche (mit Connector für SharePoint Online-Suchen) Nein Ja
    Integrationsgestützte Fähigkeiten Nein Ja
    Manager-Hub Nein Ja
    Organigramm Und Beziehungen mit Punktlinien Nein Ja
    Mitarbeiterforen Nein Ja
    Mitarbeiter-Center Pro Kiosk Nein Ja
    Integrierte Experience und Service-Feedback Nein Ja

    Empfehlungen für weitere Themen

    Um mehr über die Konfiguration und Verwendung zu erfahren Mitarbeiter-Center Für ITSM, Siehe: