Fallaktualisierungsbenachrichtigungen

Kontakte, Verbraucher und Beitragende Anwender, die einem Fall mit der Verantwortung eines autorisierten Vertreters hinzugefügt wurden, können alle E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die auch vom primären Kontakt des Falls empfangen werden.

Kontakte, die dem verkauften Produkt als zusätzliche Kontakte mit der Zuständigkeit „autorisierter Vertreter“ hinzugefügt wurden, können alle E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die der primäre Kontakt des Falls erhält.

Verbraucher, die dem verkauften Produkt als zusätzlicher Verbraucher mit der Verantwortung „autorisierter Vertreter“ hinzugefügt werden, können alle E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die der primäre Verbraucher des Falls erhält.

Interne Anwender, die dem Fall als zugehörige Parteien mit der Verantwortung „autorisierter Vertreter“ hinzugefügt wurden, können alle E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die der primäre Kontakt oder Verbraucher des Falls erhält.

Für E-Mails mit gelösten Fällen können zugehörige Parteien mit der Verantwortung „autorisierter Vertreter“ die vorgeschlagene Lösung akzeptieren oder ablehnen. Die Antworten auf E-Mails von zugehörigen Parteien können ähnlich wie der primäre Kontakt oder Verbraucher des Falls behandelt.

Rollenzuweisungen für autorisierte Vertreter

Zugehörige Parteien, die Fällen hinzugefügt werden, müssen auch eine der CAM-Rollen (Customer Access Management) zugewiesen werden, z. B. die Rolle sn_customerservice.case_authorized_contributor. Weitere Informationen finden Sie unter Mit dem Kundenzugriffsmanagement installierte Rollen .

Hinzufügen von zugehörigen Parteien zu Benachrichtigungen

Zugehörige Parteien, die Fällen hinzugefügt werden, können Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen erhalten. Um sicherzustellen, dass zugehörige Parteien E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, fügen Sie sie der E-Mail-Benachrichtigungskonfiguration hinzu.

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungenan.
2. Wählen Sie eine Benachrichtigung aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Wer erhält das Schlosssymbol neben aus Anwender/Gruppen in Feldern .
4. Wählen Sie in der Spalte verfügbar die Option aus Anwender Der Zugehörigen Partei Und/oder Verbraucher Der Zugehörigen Partei Und verschieben Sie sie in die Spalte ausgewählt.
5. Wählen Sie das Sperrsymbol erneut aus, und aktualisieren Sie den Datensatz.
6. Wiederholen Sie diese Schritte für jede der gewünschten Benachrichtigungen.