Kundenzentrale konfigurieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen über einen Kunden an einem zentralen Ort zur Verfügung, indem Sie die Ansichten „Kundeninformationen“ und „Kundenverlauf“ für die Kundenzentrale konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Kundenzentrale bietet Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen über den Kunden an einer zentralen Stelle. Dadurch können sie schnell auf das Kundenproblem eingehen und ihren Kunden einen effizienten und empathischen Service bieten.

    Die Kundenzentrale besteht aus zwei Ansichten, Kundeninformationen und Kundenverlauf. In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Kundenzentrale wird in den Interaktions-, Account-, Kontakt- oder Verbraucherdatensätzen angezeigt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Kundenzentrale.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Wählen Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups die Option aus Erste Schritte .
    3. Zeigen Sie in der Kategorie Kundenzentrale – Kundeninformationen oder Kundenzentrale – Kundenverlauf die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.
      Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben der Kundenzentrale
      Aufgabe Beschreibung
      Kundenzentrale aktivieren Die Anwendung Kundenzentrale (com.sn_csm_Customer_Central) wird mit aktiviert Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Anwendung (com.snc.uib.csm_Agent_Workspace). Die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Die Anwendung wird mit aktiviert Kundenservice Plugin (com.sn_customerservice).
      Hinweis:
      Beginnend mit Yokohama Release wurde die Anwendung Customer Central (com.sn_csm_Customer_Central) in verschoben ServiceNow Store.
      Konfigurieren Sie die Ansicht „Kundeninformationen“ mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Konfigurieren Sie die Anzeige der Kundeninformationsansicht mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      Konfigurieren Sie die Ansicht „Kundenverlauf“ Konfigurieren Sie die Anzeige der Kundenverlaufsansicht.
      Konfigurieren Sie die Komponente „Kundenverlauf“ Beginnend mit Yokohama Release: Die Komponente „Kundenverlauf“ zeigt Informationen zur Kundenaktivität auf einigen Datensatzseiten im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich an.
    4. Um eine Aufgabe auszuführen, wählen Sie aus Konfigurieren .

      Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.