Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte
Definieren Sie den Konfigurationstyp, um Kunden oder Geschäftsstandorten innerhalb einer Serviceorganisation (SO) mit Service bereitzustellen Kundenservice-Management (CSM) Anwendung.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor und sn_bus_loc.location_relationship_manager
Prozedur
- Navigieren zu an.
- Wählen Sie den gewünschten Datensatz für interne oder externe Geschäftsstandorte aus, und wechseln Sie zu Konfigurationen Registerkarte.
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Wählen Sie den Konfigurationstyp basierend darauf aus, ob Sie Kunden oder Geschäftsstandorten innerhalb einer Serviceorganisation Service bereitstellen möchten.
Konfigurationstyp Beschreibung Betreute Kunden Kunden, die an einem Geschäftsstandort bedient werden. Die betreuten Kunden können mit zwei Optionen definiert werden: - Alle Kunden : Ermöglicht es Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme für alle Kunden zu erstellen und zu lösen.
- Kriterienbasiert : Ermöglicht es Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme nur für Kunden zu erstellen und zu lösen, die der Serviceorganisation zugeordnet sind, anhand eines Kriteriums.
Betreute Geschäftsstandorte Interne oder externe Geschäftsstandorte, die von einem Geschäftsstandort bedient werden. Die betreuten Geschäftsstandorte können mit drei Optionen definiert werden: - Keine : Support für andere Geschäftsstandorte ausschließen.
- Hierarchiebasiert : Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern des Standortsupports die Erstellung und Lösung von Fällen für Serviceorganisationen durch hierarchische Beziehungen.
Mit anderen Worten: Es handelt sich um eine Serviceorganisationsbeziehung, bei der ein Geschäftsstandort jeden Geschäftsstandort innerhalb seiner Hierarchie bedient. Zum Beispiel regionale Support-Mitarbeiter.
- Kriterienbasiert : Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern des Standortsupports, Fälle für Serviceorganisationen zu erstellen und zu lösen, die die definierten Kriterien erfüllen. Beispiel: Gemeinsam genutzte Services.
- Wählen Sie Aktualisieren.
Nächste Maßnahme
Sobald die Konfiguration definiert ist, können Sie Ihre Kunden oder Geschäftsstandorte einer Serviceorganisation zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Kunden oder Geschäftsstandorte einer Serviceorganisation zu.