Fügen Sie zusätzliche Verbraucher für das verkaufte Produkt hinzu

Fügen Sie zusätzliche Verbraucher für Ihre Business-to-Consumer (B2C) oder Business-to-Business-to-Consumer (B2B2B2C) verkauften Produkte hinzu, indem Sie den Typ und die Verantwortlichkeit zusätzlicher Verbraucher definieren. Nachdem Sie diese Informationen hinzugefügt haben, können zusätzliche Verbraucher denselben Zugriff auf den Verbraucher haben, der dem verkauften Produkt und den zugehörigen Entitäten zugeordnet ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin und sn_customerservice_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Verantwortung, die dem zusätzlichen Verbraucher zugewiesen ist, der einem verkauften Produkt zugeordnet ist, erhält Zugriff auf das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten, einschließlich installierter Produkte, Installationsbasiselemente und Fälle, die verkauften Produkten zugeordnet sind.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Produkte > Verkaufte Produktean.
2. Wählen Sie den gewünschten Datensatz aus, dem Sie zusätzliche Verbraucher hinzufügen möchten.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Zusätzliche Verbraucher“ Neu.
   Ab dem Utah-Release ist die zugehörige Liste „zusätzliche Verbraucher“ für neue Kunden veraltet. Für Upgrade-Kunden wird die zugehörige Liste zusätzliche Verbraucher weiterhin unterstützt, zusammen mit der zugehörigen Liste „verkaufte Produkte – zugehörige Parteien“.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Datensatzformular „An Verbraucher verkauftes Produkt“

   Feld	Beschreibung
   Verkauftes Produkt	Produkte und Komponenten, die an einen Verbraucher verkauft wurden.
   Typ	Typ der zugehörigen Partei. Hinweis: Durch Auswahl des Typs der zugehörigen Partei wird die im Typ erwähnte Standardverantwortung der Verantwortlichkeit der zugehörigen Partei hinzugefügt.
   Verbraucher	Kontakt, der für das verkaufte Produkt verantwortlich ist.
   Verantwortlichkeit	Zugriffsebene für das verkaufte Produkte und zugehörige Informationen. Ein zusätzlicher Verbraucher mit der Verantwortung „Autorisierter Vertreter“ erfordert die Rolle sn_install_base.sold_product_authorized_consumer, um Zugriff auf das verknüpfte verkaufte Produkt und zugehörige Entitäten zu erhalten. Details finden Sie unter Mit der Kundenzugriffsverwaltung installierte Tabellen. Hinweis: Wenn Verantwortlichkeit Feld ist leer, Verbraucher können nicht auf das verkaufte Produkt und den zugehörigen Fall zugreifen.
   Reihenfolge	Gibt die Reihenfolge an, in der Datensätze angezeigt werden, organisiert gemäß den Geschäftseinstellungen.

5. Wählen Sie Absenden.
   Zusätzliche Verbraucher werden dem an Verbraucher verkauften Produkt hinzugefügt.

Ergebnisse

Sobald dem verkauften Produkt zusätzliche Verbraucher mit einer geeigneten Funktionsrolle mit der Verantwortung „Autorisierter Vertreter“ hinzugefügt wurden, können sie die folgenden Aktionen ausführen:

• Zeigen Sie die Liste der verkauften Produkte und zugehörigen Installationsbasiselemente an.
• Erstellen Sie Fälle, indem Sie verkaufte Produkte oder Installationsbasen auswählen.
• Zeigen Sie die Liste der Fälle im Zusammenhang mit den verkauften Produkten oder betroffenen Installationsbasen an.
• Zeigen Sie die Liste der installierten Produkte an.
• Auf Fälle zugreifen, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind.
• Servicekataloganforderungen über das verkaufte Produkt verwalten.

Hinweis:

• Beim Erstellen eines Falls für ein verkauftes Produkt können Sie nur für das Produkt autorisierte Verbraucher anzeigen.
• Wenn Sie jemanden als Verbraucher auswählen, können Sie nur die verkauften Produkte zuordnen, auf die er in dem Fall vollständigen Zugriff hat.