Spezielle Bearbeitungsnotizen konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 14. August 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie spezielle Bearbeitungsnotizen, um Service Desk-Mitarbeitern wichtige Fallinformationen mitzuteilen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Konfigurieren Sie die gewünschten Entitätentabellen so, dass sie spezielle Bearbeitungsnotizen verwenden, und dann die entsprechenden Formulare so, dass entweder die Liste oder das Popup-Fenster angezeigt wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Geführtes Setupan.
    2. Wählen Sie auf der Seite „erste Schritte“ des geführten Setups die Option aus Erste Schritte .
    3. Wählen Sie in der Kategorie Fallmanagement die Aufgabe spezielle Bearbeitungsnotizen aus.
      Die Konfiguration spezieller Bearbeitungsnotizen umfasst die folgenden Schritte.
      Tabelle : 1. Konfigurationsschritte für spezielle Bearbeitungsnotizen
      Aufgabe Beschreibung
      Entitätentabelle für Verwendung spezieller Bearbeitungsnotizen konfigurieren Durch die Konfiguration einer Entität zur Verwendung spezieller Bearbeitungsnotizen wird hinzugefügt Erstellen Sie Spezielle Bearbeitungsnotizen Zugehöriger Link zum entsprechenden Entitätsformular.
      Formulare zum Anzeigen spezieller Bearbeitungsnotizen in einer Liste oder im Pop-up-Fenster konfigurieren Konfigurieren Sie ein Formular so, dass spezielle Bearbeitungsnotizen entweder in einer Liste oder in einem Pop-up-Fenster angezeigt werden.
      Erforderliche Eigenschaften konfigurieren, um spezielle Bearbeitungsnotizen anzuzeigen Konfigurieren Sie Eigenschaften, die die Häufigkeit und Anzahl der angezeigten speziellen Bearbeitungsnotizen bestimmen.
    4. Wählen Sie aus, um die Aufgabe auszuführen Konfigurieren .

      Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.