Erstellen Sie einen Kontext in Empfohlene Aktionen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Kontext für eine einzelne Tabelle, z. B. die Falltabelle. Kontexte speichern Informationen, einschließlich der empfohlenen Aktionen, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden können, und der Regeln, die bestimmen, wann diese Aktionen verfügbar sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_BEST_action_author, Oder Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit einem Kontext können Service Desk-Mitarbeiter Empfehlungen für einen bestimmten Datensatztyp anzeigen, wenn bestimmte Regeln erfüllt sind. Diese Empfehlungen können Service Desk-Mitarbeitern helfen, indem sie basierend auf dem Datensatzkontext Aktionen vorschlagen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontextean.
    2. Wählen Sie Aus Neu In der Liste Kontexte.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Kontextformular
      Feld Beschreibung
      Name Name für den Kontext.
      Tabelle Tabelle, für die der Kontext gilt.

      Wenn Sie eine Tabelle auswählen, die bereits einen Kontext hat, wird eine Warnmeldung angezeigt.
      Beschreibung Kurze Beschreibung des Kontexts.
      Aktiv (Optional) Kontrollkästchen, um den Kontext zu aktivieren.
      Asynchrone Auswertung Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der asynchrone Modus zur Auswertung von Empfehlungen im kontextbezogenen Seitenbereich im CSM-Arbeitsbereich aktiviert. Dieser Modus ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, am Fall oder Incident-Datensatz zu arbeiten, während die Empfehlungen im kontextbezogenen Seitenbereich geladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Synchrone und asynchrone Auswertungsmodi für Empfohlene Aktionen.
      Felder ausschließen Felder der Kontexttabelle, die die Aktualisierung der Empfehlungen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich nicht auslösen, wenn diese Felder aktualisiert werden. Fügen Sie die Kontexttabellenfelder hinzu, die sich nicht auf die Generierung von Empfehlungen auswirken.
      Konfiguration Des Übergeordneten Kontexts
      Übergeordneter Kontext Ermöglicht Ihnen die Auswahl, welche Regeln und Empfehlungen der übergeordneten Tabelle auf den Kontext angewendet werden müssen, mit dem Sie arbeiten.
      Hinweis:
      • Dieses Feld wird angezeigt, wenn für die ausgewählte Tabelle eine übergeordnete Tabelle mit definiertem Kontext vorhanden ist.
      • In diesem Feld wird der übergeordnete Kontext nicht angezeigt, für den Kontexteingaben konfiguriert sind.
      • Wenn der übergeordnete Kontext festgelegt ist, wird die zugehörige Liste „Kontexteingaben“ nicht angezeigt.
      Erben Sie Ausschlüsse aus dem übergeordneten Kontext Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Ausschlussfelder der übergeordneten Kontexttabelle eingeschlossen, um zu verhindern, dass die Aktualisierung der Empfehlungen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ausgelöst wird.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld übergeordneter Kontext ein Kontext hinzugefügt wird.
      Konfiguration der Kontext-KI-Suche
      Anwendungskonfiguration Durchsuchen (Optional) Konfiguration der Suchanwendung, die die KI-Suche als Suchmaschine und die für die Suche zu verwendenden Einstellungen angibt.

      Sie können die Anzeige- und Verfeinerungseinstellungen für Suchergebnisse in der Konfiguration der Suchanwendung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Search application configurations.

      Die [CSM AIS] Suchkonfiguration des konfigurierbaren Arbeitsbereichs Die Konfiguration der Suchanwendung wird mit der Store-Anwendung „konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich“ bereitgestellt. Um auf diese Konfiguration zuzugreifen, navigieren Sie zu KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchenan.

      Weitere Informationen zu Konfigurationen der KI-Suche finden Sie unter KI-Suche in empfohlenen Aktionen konfigurieren .
      Standardsuchbegriff Suchbegriff, der standardmäßig angezeigt wird.

      Sie können die Kontexteingabe aus der Pillenauswahl zuordnen.
      Gruppierungsstrategie (optional) Strategie für Gruppierungsempfehlungen.

      Sie können beispielsweise eine Gruppierungsstrategie definieren, um Empfehlungen mit ähnlichen Kriterien zu gruppieren.

      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Kontextformular konfigurieren, um anzuzeigen Gruppierungsstrategie Feld. Dieses Feld ist standardmäßig für ITSM Workforce Optimization-Anwender verfügbar.
      Aktualisierungsintervall (optional) Dies Der Wert bestimmt, wie oft Empfehlungen für den Kontext aktualisiert werden. Der Standardwert für dieses Feld ist 12 Stunden, der Mindestwert 10 Minuten.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Kontextformular konfigurieren, um anzuzeigen Aktualisierungsintervall Feld.
    4. Wählen Sie Speichern.
      Nach dem Speichern des Kontextdatensatzes zeigt das System die zugehörigen Listen „Regeln“ und „Empfehlungen“ an.

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