Zeitplan erstellen

Verwalten Sie den Zeitplan Ihres Teams, indem Sie einen Zeitplan erstellen, der eine Zeitspanne abdeckt und die Arbeitsschichten Ihres Teams umfasst. Sie können Service Desk-Mitarbeitern auch anhand ihrer Kompetenzen und ihrer Verfügbarkeit Schichten zuweisen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Ressourcen für Ihre Organisation optimal nutzen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können mit der sn_shift_planning.number_of_days_to_cache Systemeigenschaft festlegen, wie viele Tage die Zeitpläne der Service Desk-Mitarbeiter im Cache verbleiben. Die Zeile Gesamtabdeckung/Bedarf zeigt an, wie viele Service Desk-Mitarbeiter die einzelnen Schichten an einem Tag abdecken. Die Tagesansicht zeigt den prognostizierten Bedarf für die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter in jeder einzelnen Stunde eines Tages. Beispiel: 4/5 zeigt an, dass für ein einstündiges Zeitfenster von 11 bis 12 Uhr vier Service Desk-Mitarbeiter eingeteilt wurden und der prognostizierte Bedarf an Service Desk-Mitarbeitern in dieser Stunde 5 beträgt.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Klicken Sie auf Zeitplan ( )-Symbol.
3. Zeitplan erstellen
   1. Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.
      Hinweis:

      Sie können die Personalausrichtung für einen Tag oder eine Woche analysieren , Oder Monat .
   2. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol „Zeitpläne anzeigen“ , um die Zeitpläne anzuzeigen.
   3. Klicken Sie im Bereich Zeitpläne auf Symbol.
   4. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für den Zeitplan ein.
   5. Wählen Sie im Feld Startdatum das Datum aus, an dem der Zeitplan beginnen soll, und klicken Sie auf OK.
   6. Wählen Sie im Feld Enddatum das Datum aus, an dem der Zeitplan enden soll, und klicken Sie auf OK.
   7. Klicken Sie auf Zeitplan speichern.

   Sie können den Zeitplan aller Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe anzeigen, die Sie direkt oder zusätzlich verwalten.
4. Fügen Sie dem Zeitplan eine Arbeitsschicht hinzu.
   Hinweis:

   Um einem bereits vorhandenen Zeitplan weitere Schichten hinzuzufügen, wählen Sie den Zeitplan aus, und fügen Sie dann die Arbeitsschicht hinzu.

   1. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf Schicht hinzufügen.
   2. Wählen Sie im Feld Schicht die Arbeitsschicht aus, die Sie dem Zeitplan hinzufügen möchten.
   3. Wählen Sie im Feld Ereignistyp das Arbeitsereignis aus, das die Arbeitsschicht kategorisiert.
5. Fügen Sie der Arbeitsschicht Service Desk-Mitarbeiter hinzu.
   1. Suchen Sie im Feld Mitarbeiter nach Service Desk-Mitarbeitern, und fügen Sie der Schicht einen oder mehrere Service Desk-Mitarbeiter hinzu.
   2. Klicken Sie auf Speichern.

   Hinweis:

   Es kann einige Minuten dauern, bis der Bildschirm aktualisiert wird.

Ergebnisse

Der Zeitplan wird im Status Entwurf erstellt.

Nächste Maßnahme

Einen Zeitplan für die Transparenz der Teamabdeckung veröffentlichen.