Richten Sie Selfservice ein

Das Erstellen eines Selfserviceportals hilft Kunden, Probleme unabhängig zu lösen. Sie können Funktionen wie Knowledge Bases, Chatbots und Terminbuchungen integrieren, um einfachen Zugriff auf Informationen zu erhalten.

Kunden- und VerbraucherserviceportaleRichten Sie die Kunden- und Verbraucherserviceportale ein, um Ihren Kunden Informationen und Support bereitzustellen.	Walk-up ExperienceEinrichten Walk-Up Experience Dient zum Konfigurieren eines Kontaktkanals, um sowohl den Online-Check-in als auch den Check-in vor Ort in einem Service Center zu unterstützen.	Conversational Appointment BookingEinrichten Terminbuchung per Chat-Konversation Damit Kunden Termine in Virtual Agent-Konversationen buchen, neu planen und stornieren können.
CommunitiesVerwenden Sie Communities, um zu interagieren, zu lernen, Wissen zu teilen, Probleme zu beheben und über die neuesten Entwicklungen und Innovationen im Kundenservice-Management-Ökosystem auf dem Laufenden zu bleiben.	WissensmanagementErstellen und teilen Sie Knowledge Bases mit Artikeln, die Anwendern Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung bieten.	ServicekatalogErstellen Sie Servicekataloge, um Ihren Kunden Selfservice-Möglichkeiten zu bieten, um Artikel wie Service- und Produktangebote anzufordern.

Abbildung : 1. Selfservice-Übersicht

Kunden- und Verbraucherserviceportale

Erstellen und aktivieren Sie Selfservice-Portale für Ihre Kunden, um ihre Anforderungen effizient zu unterstützen. Integrieren Sie diese Portale in Knowledge Bases, Communities, Servicekataloge und Chatbots. Stellen Sie darüber hinaus Funktionen wie Walk-up Experiences und Terminbuchung bereit, um ihre Selfservice-Optionen zu verbessern.

Walk-up Experience

Einrichten Walk-Up Experience Zur Unterstützung von Online- und vor-Ort-Check-ins in Ihrem Service Center. Konfigurieren Sie die Experience entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation.

Conversational Appointment Booking

Installieren und richten Sie den ein Terminbuchung per Chat-Konversation Anwendung, mit der Kunden Termine über buchen, verschieben oder stornieren können Virtual Agent Konversationen.

Communities

Mit Communities Anwendung können Sie mit Ihren Mitarbeitern, Kunden, Partnern und Interessenten interagieren. Teilen Sie Wissen, beheben Sie Probleme, und bleiben Sie über die neuesten Entwicklungen in informiert Kundenservice-ManagementÖkosystem. Erhalten Sie schnelle Antworten, indem Sie Fragen veröffentlichen, Blogs oder Videos überprüfen und vorherige Diskussionen durchsuchen.

Knowledge Management

Erstellen und teilen Sie Knowledge Bases mit Wissensmanagement Anwendung. Verwenden Sie die Knowledge Base, um Artikel freizugeben, die Ihren Anwendern Informationen wie Selbsthilfe, Problemlösung und Aufgabenlösung bieten.

Servicekatalog

Verwenden Sie Servicekatalog Anwendung zum Erstellen und Anpassen von Servicekatalogen, damit Ihre Kunden Elemente wie Services und Produktangebote anfordern können. Darüber hinaus können Sie die Anforderungserfüllung standardisieren, um die Genauigkeit und Verfügbarkeit der Elemente in den Katalogen zu gewährleisten.