Fallpositionen und Workflows

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ bietet die Möglichkeit, in einem Falldatensatz auf mehrere Einzelposten zu verweisen. Service Desk-Mitarbeiter können diese Einzelposten verwenden, um mehrere zugehörige Probleme in einem einzigen Fall zu erfassen, nachzuverfolgen und zu lösen.

    Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ bietet das Framework für einen Falltyp zur Behandlung mehrerer zugehöriger Probleme. Ein Beispiel ist der Falltyp Aufträge, der mit verfügbar ist Fallmanagement-Anwendung „Order Operations“ . Mit diesem Falltyp können Service Desk-Mitarbeiter Fälle mit Fallpositionen für mehrere Aufträge oder für mehrere Auftragspositionen in einem Auftrag erstellen.

    Fallpositionen ermöglichen es Service Desk-Mitarbeitern, mehrere Probleme für denselben Fall nachzuverfolgen. Service Desk-Mitarbeiter können diese verschiedenen Probleme, dargestellt durch Fallpositionen, unabhängig lösen, bevor sie den Fall lösen und schließen. Service Desk-Mitarbeiter können je nach Bedarf verschiedene Aktionen für verschiedene Fallpositionen ausführen.

    Diese Anwendung unterstützt verschiedene Arten von Einzelposten basierend auf der Quelle des Falls. Diese Einzelposten können Entitäten wie Aufträge oder Auftragspositionen, Rechnungen oder Rechnungspositionen, Verträge und verkaufte Produkte enthalten. Jede Fallposition ist einer Entitätsposition (z. B. einer Auftragsposition) zugeordnet und verfügt über einen eigenen Lösungsprozess.

    Vorteile der Verwendung von Fallpositionen

    Die Verwendung der Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ bietet die folgenden Vorteile:
    • Identifizieren Sie, wann eine Bestellung nicht vollständig ausgefüllt werden kann, und empfehlen Sie alternative Artikel.
    • Verarbeiten Sie Änderungen an Aufträgen während der Ausführung und vom Kunden initiierte Änderungen, z. B. Änderungen an Artikeln, Mengen oder angeforderten Versanddaten.
    • Verarbeiten Sie Auftragsausnahmen, und verwalten Sie den Genehmigungs- und Erfüllungsprozess.
    • Verwalten Sie Lieferanten, indem Sie Lieferantenfälle für auftragsbezogene Fragen erstellen, z. B. Menge erhöhen oder verringern, Qualitätsprobleme oder Statusnachverfolgung.

    Plugin „Fallpositionen und Workflows“

    Mit der Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ (com.sn_Case_line) kann die Falltabelle mehrere Einzelposten in einem Falldatensatz speichern. Diese Einzelposten sind Produktinstanzen und können für verschiedene Entitäten wie Aufträge, Auftragspositionen, Rechnungen, Rechnungspositionen und Verträge erweitert werden.

    Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ enthält eine Listenansicht „Fallpositionen“ im Core-UI. Um auf die Liste der Fallpositionen zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Kundenservice > Fälle > Alle Einzelpostenan.

    Die Anwendungsanwendung „Fallpositionen und Workflows“ enthält auch Tabellen und Rollen. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Fallpositionen und Workflows installierte Komponenten .

    Die Anwendung Fallpositionen und Workflows ist im ServiceNow Store verfügbar.

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