Analytics und Einblicke
Verwenden Sie Performance Analytics Anwendungen für Kundenservice-Management Um Leistung und Effektivität Ihres Kundenservice zu melden. Sie können die vordefinierten Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) und vorkonfigurierte rollenbasierte Dashboards zur Überwachung Ihrer Kundenservice-Prozesse verwenden. Mit diesen Analytics können Sie Ihre Organisationsziele über alle Rollen hinweg ausrichten, von der Führungskraft über den Manager bis zum Service Desk-Mitarbeiter.
Performance Analytics-Dashboards
Mit vorkonfiguriertem Performance Analytics Dashboards können Sie Ihren Kundenservice-Managern tiefe Einblicke in die Visualisierung der Daten im Laufe der Zeit geben, die Geschäftsprozesse analysieren und Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren.
Das folgende Beispiel zeigt einen Performance Analytics Dashboard mit Rentabilitäts- und Supporttrends für den Monat.
Um mehr über zu erfahren Performance Analytics Lösungen finden Sie unter Customer Service Platform Analytics-Lösungen.
Um mehr über die verschiedenen zu erfahren Performance Analytics Plugins und ihre Bereitstellung finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Kundenservice-Management.