Auftragsfall-Aufnahmeseite

Kundenservice-Mitarbeiter verwenden die Seite „Auftragsfallaufnahme“, um die ersten Informationen beim Erstellen eines neuen Auftragsfalls zu erfassen.

Der Service Desk-Mitarbeiter initiiert einen Auftragsfall auf eine der folgenden Arten:

• Auswählen Fall erstellen Aus einem Kundenauftrag.
• Auswählen Fall erstellen Aus der Liste Auftragspositionen in einem Kundenauftrag.
• Auswählen Fall erstellen Aus einem Interaktionsdatensatz.
• Auswählen Neu In der Listenansicht Auftragsfälle.

Das System zeigt die Seite „Auftragsfallaufnahme“ an, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter einen auftragsbezogenen Service aus dem modalen Fenster „Falltypauswahl“ ausgewählt hat. Der Service Desk-Mitarbeiter kann die folgenden Auftragsfalldetails eingeben:

• Account : Der Account für den Auftrag.
• Umfang der Anforderung : Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen Fall für Auftragspositionen aus einem einzelnen Auftrag oder für mehrere abgeschlossene Aufträge erstellen.
• Auftragsnummer : Die Auftragsnummer, die dem Auftragsfall zugeordnet ist. Dieses Feld ist für Fälle erforderlich, die aus der Liste Auftragspositionen in einem Kundenauftrag erstellt wurden.
• Kurzbeschreibung : Eine kurze Beschreibung des Auftragsfalls.

Je nachdem, woher der Service Desk-Mitarbeiter den Auftragsfall erstellt, werden einige dieser Felder automatisch ausgefüllt. Zum Beispiel die Umfang der Anforderung Zeigt Folgendes an:

• Bestimmte Einzelposten, Einzelauftrag : Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auswählt Fall erstellen Aus der Liste Auftragspositionen in einem Kundenauftrag.
• Mehrere Aufträge : Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auswählt Fall erstellen Aus einem Kundenauftrag.

Nach dem Speichern des Aufnahmedatensatzes kann der Service Desk-Mitarbeiter sehen Auftragsfall-Datensatzseite Mit den Fallpositionen, die entweder aus Kundenaufträgen oder Kundenauftragspositionen erstellt wurden.