Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management konfigurieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie verschiedene Aspekte von Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management Dient zum Aktivieren der Rückruffunktion basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation.

    Installation und Konfiguration Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management Ermöglicht Ihren Kunden, einen Rückruf von verschiedenen Kanälen anzufordern, z. B. Virtual Agent, Kundenservice Portal, und Engagement Messenger.

    Der Konfigurationsprozess besteht aus den Konfigurationsaufgaben, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.

    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben
    Aufgabe Beschreibung
    Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management installieren Installieren Sie Omni-Channel-Rückruf Anwendung (sn_Callback).
    Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management Konfigurieren Sie die verschiedenen Aspekte des Rückrufs, z. B. maximale Wiederholungsversuche und Ablaufzeit.
    Veröffentlichen Sie Virtual Agent Themen für Rückruf Veröffentlichen Sie die Virtual Agent-Themen für Rückrufe, um Kunden auf Virtual Agent-Clients die Rückrufoption anzuzeigen.
    Konfigurieren Sie die Rückruffunktion in Engagement Messenger.