Funktionskonfiguration für Engagement Messenger

Konfigurieren Sie die Funktionen von Engagement Messenger Damit Sie die Standardeinstellungen entsprechend Ihren Kundenanforderungen ändern können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin

Sie müssen konfigurieren Engagement Messenger Bevor die Funktionen konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger konfigurieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Konfigurieren Sie, wie die Funktionen von Engagement Messenger Ihren Kunden angezeigt werden sollen, sowie deren Anzeigeanordnungen und Verhaltensweisen.

Verwenden Sie den Abschnitt „Funktionen“ der Konfiguration mit Anleitung, um die Messenger-Konfiguration anzupassen. Zeigen Sie eine Live-Vorschau dessen an, wie der Engagement Messenger auf Ihrer Drittanbieter-Website aussehen würde. Sie können auch sehen academy-Video Um die allgemeine Funktionalität von zu verstehen Engagement Messenger.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Engagement Messenger > Modulean.
2. Wählen Sie in der Spalte Modul bearbeiten des Messenger-Moduls, das Sie konfigurieren möchten, die Option aus Bearbeiten .
   Die Ansicht der Konfiguration mit Anleitung wird angezeigt.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt „Funktionen“ der Konfiguration mit Anleitung eine Funktion mithilfe des Umschalters ( ) auf der Funktionskarte.
4. Öffnen Sie eine der folgenden Funktionen, und ändern Sie die Werte:
   • Begrüßung: Siehe .
   • Wissen: Siehe .
   • Suche: Siehe .
   • Fall: Siehe .
   • Katalog: Siehe .
   • Außendienst: Siehe .
   • Walk-up: Siehe .
   • Chat mit einem Mitarbeiter: Siehe .
     Hinweis:

     • Der wissensartikel, das Katalogelement und die Falllinks, die von einem Service Desk-Mitarbeiter gesendet werden, können in geöffnet werden Engagement Messenger. Sie können konfigurieren, wie Links in einem Messenger geöffnet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Smart-Link-Einstellung .
     • Sie können Now Assist auch in Virtual Agent aktivieren Engagement Messenger Bis Configuring assistants overview Und dann Zeigen Sie Ihren Assistenten an In Engagement Messenger.
   • Konfigurierbare Karten: Siehe .
   • Rückruf: Siehe .
5. Wahlweise: Auch mit konfigurierbaren Karten können Sie eine Funktion im Abschnitt Funktionen hinzufügen.
   1. Wählen Sie Aus Fügen Sie eine anwenderdefinierte Funktion hinzu .
   2. Geben Sie den Funktionsnamen ein und wählen Sie den Funktionstyp aus.
   3. Wählen Sie Hinzufügen.
   Weitere Informationen finden Sie unter .
6. Wählen Sie Aktualisieren.
7. Wahlweise: Ändern Sie die Anzeigereihenfolge der Funktionen, indem Sie die Funktionskarten neu anordnen.
   Sie können das geänderte Homepage-Layout des Engagement Messenger s in der Live-Vorschau des Moduls anzeigen.

   Abbildung : 1. Engagement Messenger-Funktionen

   

   Hinweis:

   Engagement Messenger Erweitert Serviceportal-Fähigkeiten, die keine Domänentrennung unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter ( Domain separation and Service Portal). Jedoch andere Tabellen, die in verwendet werden Engagement Messenger Unterstützt möglicherweise die Domänentrennung gemäß den Konfigurationen, mit denen sie erstellt wird.

Nächste Maßnahme

Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen