Engagement Messenger konfigurieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Engagement Messenger Modul und konfigurieren Sie Verhalten, Darstellung und Stil. Durch die Erstellung eines Messenger-Moduls können Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten entsprechend Ihrem Branding in der Organisation und an Ihre Kundenbedürfnisse anpassen.

    Vorbereitungen

    • Anwendung Engagement Messenger installieren.
    • Sammeln Sie die folgenden Elemente, oder bereiten Sie sie vor:
      • Bilddateien für Ihr Logo und Symbol für das Messenger-Startprogramm. Die Bilder müssen im Dateiformat .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico oder .svg vorliegen.
      • Farbnamen und Hex-Codes für das Branding, um den Stil der Messenger-Benutzeroberfläche zu konfigurieren.
    • Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Engagement Messenger > Modulean.
    2. Wählen Sie aus, ob Sie ein Engagement Messenger-Modul erstellen oder ein vorhandenes Modul bearbeiten möchten.
      • Um ein Modul zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
      • Wählen Sie aus, um ein vorhandenes Modul zu bearbeiten Bearbeiten In der Spalte Modul bearbeiten Ihres Messenger-Moduls.
      Die Ansicht der Konfiguration mit Anleitung wird angezeigt.
    3. Navigieren Sie in der geführten Konfigurationsansicht durch Modul, Darstellung, Verhalten, Funktionen, und implementieren.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Engagement Messenger-Modulformular
      Feld Beschreibung
      Modul
      Modulname Der eindeutige Name für Ihr Messenger-Modul
      Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung des Messenger-Moduls
      Darstellung
      Logo

      Das Logo, das im Header des Messengers auf Ihrer Website angezeigt wird.

      Die empfohlene Größe und empfohlenen Abmessungen lauten wie folgt:
      • Größe (in Byte): ungefähr 2 KB
      • Höhe (in Pixel): 30–55
      • Breite (in Pixel): 30–55
      Hinweis:
      Wenn kein Logo ausgewählt ist, wird das Startsymbol ( Startsymbol.) Wird als Standardlogo im Header des Messenger angezeigt.
      Startprogramm-Symbol

      Das Symbol, das als Messenger-Option auf Ihrer Website angezeigt wird. Wenn Sie auf Ihrer Website dieses Symbol auswählen, wird der Messenger gestartet.

      Die empfohlene Größe und empfohlenen Abmessungen lauten wie folgt:
      • Größe (in Byte): ungefähr 1 KB
      • Höhe (in Pixel): 24–60
      • Breite (in Pixel): 24–60
      • Verwenden Sie ein kreisförmiges Symbol mit einem transparenten Hintergrund
      Hinweis:
      Der Rastergrößenbereich eines Startprogramm-Symbols liegt zwischen 24 x 24 und 60 x 60. Jede Abweichung vom definierten Bereich wird automatisch an die Größe des Startprogramm-Symbols angepasst.
      Startsymbolposition

      Die Position des Messenger-Startsymbols auf Ihrer Website
      Modul kann über volle Höhe angezeigt werden

      Durch diese Option wird die Erweiterung des Messenger-Moduls auf die volle Höhe der Browserregisterkarte ermöglicht.
      Horizontaler Rand (in Pixel)

      Der Abstand von der rechten oder linken Seite der Browserregisterkarte für die Platzierung des Messenger-Startsymbols.

      Die Entfernung wird basierend auf Ihrer Eingabe in das Feld Launch icon position (Startsymbolposition) von rechts oder links berechnet.

      Wenn Sie beispielsweise die Startsymbolposition auf Rechts und Horizontal Offset (Horizontaler Versatz) auf 50 festlegen, wird das Startsymbol in einem Abstand von 50 Pixel rechts von der Browserregisterkarte platziert.

      Der maximale Wert, der in dieses Feld eingegeben werden kann, lautet 70.
      Vertikaler Rand (in Pixel)

      Der Abstand vom unteren Rand der Browserregisterkarte für die Platzierung des Messenger-Startsymbols.

      Der maximale Wert, der in dieses Feld eingegeben werden kann, lautet 70.
      Primärfarbe

      Die primäre Farbe für den Stil des Headers und der Schaltflächen in Ihrem Messenger.

      Beispielsweise wird diese Farbe für Benutzeraktionsschaltflächen wie Senden, Ja und OK verwendet.
      Primäre Schriftartfarbe

      Die Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die Primärfarbe verwenden.
      Sekundärfarbe

      Die sekundäre Farbe für den Stil Ihres Messengers.

      Beispielsweise wird diese Farbe für Benutzeraktionsschaltflächen wie Abbrechen und Nein verwendet.
      Sekundäre Schriftartfarbe

      Die Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die Sekundärfarbe verwenden.
      Tertiärfarbe

      Die tertiäre Farbe für den Stil Ihres Messengers.

      Beispielsweise wird diese Farbe verwendet, um Kundenfälle mit Tags wie Aktion erforderlich zu kennzeichnen.
      Tertiäre Schriftartfarbe Die Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die Tertiärfarbe verwenden.
      Design

      Das Design für andere Stiloptionen des Messengers.

      Dieses Feld wird automatisch auf das CWF Engagement Messenger-Design festgelegt.,

      Wenn Sie ein anderes Design auswählen möchten, stellen Sie sicher, dass das von Ihnen ausgewählte Design bestimmten Kriterien entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter Designanforderungen von Engagement Messenger-Modulen.
      Hinweis:
      Wenn der Wert für Primäre Farbe , Sekundäre Farbe , Oder Tertiäre Farbe Felder sind auf Farbnamen festgelegt, z. B. Rosa , Engagement Messenger In der UI werden diese Farben nicht korrekt angezeigt. Als Problemumgehung können Sie die Hexadezimalwerte dieser Farben eingeben. Verwenden Sie beispielsweise #FFC0CB für Rosa.
      Verhalten
      Benachrichtigung
      Benachrichtigungen auf Startprogrammsymbol aktivieren Option zum Aktivieren der in-App-Popup-Benachrichtigung, wenn eine neue Nachricht empfangen wird.
      Ton aktivieren Option zum Abrufen des Benachrichtigungs-Warntons.
      Benachrichtigungen auf Browserregisterkarte aktivieren Option zum Abrufen der Benachrichtigungswarnung auf der Browserregisterkarte, wenn die betreffende Webseite nicht geöffnet wird.
      Enable user behavior tracking (Nachverfolgung des Benutzerverhaltens aktivieren)

      Option zum Aktivieren der Erfassung von Analysen zur Benutzer-Experience der Benutzer von Engagement Messenger.

      Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie das Plugin „Service Portal Analytics“ (com.glide.service-portal.analytics) in Ihrer ServiceNow-Instanz aktivieren.

      Hinweis:
      Wenn Sie den Engagement Messenger-Modulnamen aktualisieren, nachdem die Nachverfolgung des Benutzerverhaltens aktiviert wurde, wird im Dashboard User Experience Analytics der ursprüngliche Modulname und nicht der aktualisierte Name angezeigt.
      Als Administrator können Sie die Funktion „proaktive Empfehlungen“ für konfigurieren Engagement Messenger. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von proaktiven Empfehlungen für Engagement Messenger.
      Features
      Weitere Informationen finden Sie unter Funktionskonfiguration für Engagement Messenger.
      Implementieren
      Website-URLs Kommagetrennte Liste der URLs der Websites, auf denen Sie den Messenger bereitstellen möchten.

      Beispiel: https://www.example.com, https://www.yourwebsiteurl.com
      Authentifizierungstyp
      Der Authentifizierungstyp für diesen eingebetteten Messenger. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Keine
      • Auf Basis von SAML (Security Assertion Markup Language)
      • Auf Basis von OIDC (Open ID Connect)

      Wenn Sie nur die Gast-Benutzer-Experience für den Messenger auf Ihrer Website aktivieren möchten, legen Sie dieses Feld auf Keine fest.

      Stellen Sie sicher, dass Sie einen Identitätsanbieter (IdP) für den in diesem Feld ausgewählten Authentifizierungstyp erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen.
      Erweitertes Branding
      Hyperlink-Textfarbe Textfarbe, die für Hyperlinks in Messenger verwendet wird.
      Symbol „Zurück“ Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Anwender zur vorherigen Seite navigieren kann. Die Symbolgröße beträgt 24 x 24.
      Symbol „Schließen“ Dieses Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Anwender Messenger schließen kann. Die Symbolgröße beträgt 16X16.
      Symbol „Listensuche“ Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem Sie eine Liste durchsuchen können. Die Symbolgröße beträgt 16X16.
      Symbol „Erweitern“ Das Symbol wird im Header angezeigt, mit dem der Anwender den Messenger erweitern kann, um auf Informationen zuzugreifen. Die Symbolgröße beträgt 16X16.
      Symbol „Reduzieren“ Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Anwender einen erweiterten Messenger reduzieren kann. Die Symbolgröße beträgt 16X16.
      Symbol „Chat starten“ Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt, mit dem der Anwender einen Chat mit einem Service Desk-Mitarbeiter bezüglich seines Tickets oder Technikerbesuchs starten kann. Die Symbolgröße beträgt 16X16.
      Symbol „Filtermenü“ Das Symbol wird oben auf der Listenseite angezeigt, über das der Anwender Filter anwenden kann, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten. Die Symbolgröße beträgt 24 x 24.
      Symbol „Angewandte Filter“ Das Symbol wird oben auf der Listenseite angezeigt und zeigt das Symbol für angewendete Filter in Messenger an. Die Symbolgröße beträgt 24 x 24.
      Hinweis:
      Die erweiterte Branding-Konfiguration ist nur in der Formularansicht verfügbar.
    5. Wählen Sie Speichern.
    6. Wählen Sie Aus E-Mail-Anweisungen So benachrichtigen Sie Ihren Sicherheitsadministrator, die folgenden Aufgaben auszuführen:
      1. Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen.
      2. CORS-Regel für Engagement Messenger konfigurieren.
      3. HTTP-Antwortheader für Engagement Messenger erstellen.
      Hinweis:
      Engagement Messenger Erweitert Serviceportal-Fähigkeiten, die keine Domänentrennung unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Domain separation and Service Portal. Jedoch andere Tabellen, die in verwendet werden Engagement Messenger Unterstützt möglicherweise die Domänentrennung gemäß den Konfigurationen, mit denen sie erstellt wird.

    Ergebnisse

    Eine neue Messenger-Konfiguration wird erstellt und im Modul „Module“ des aufgelistet Engagement Messenger Anwendung.

    Nächste Maßnahme

    1. Engagement Messenger -Eigenschaften.
    2. Konfigurieren Sie die Funktionen von Engagement Messengeran.
    3. Geben Sie den Messenger-Modulcode mit dem für Ihren Entwickler frei E-Mail-Code Zum Einbetten Engagement Messenger Auf Ihrer Website.
    4. Im Folgenden finden Sie die erweiterten Formatierungsänderungen, die als optionale Konfiguration in Engagement Messenger verfügbar sind: