Legacy-Zielseite des Manager Workspace
Die Zielseite von Manager Workspace zeigt Metriken zur laufenden Arbeit und hilft Managern, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Zielseite des Manager Workspace, und erfahren Sie auch, wie Sie sie mit konfigurieren können UI Builder Entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen.
Die Zielseite stellt Ihnen Echtzeitdaten zur aktuellen Arbeitsauslastung und zur Teamleistung zur Verfügung, z. B.:
- KPIs
- Anzahl der bei Erstkontakt gelösten Fälle
- Zeigt die Anzahl der Fälle an, die von Service Desk-Mitarbeitern beim ersten Kontakt des Kunden gelöst wurden.
- Anzahl von Fällen, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden
- Zeigt die Anzahl der Fälle an, die sich seit 30 Tagen im gleichen Status befunden haben.
- Anzahl der gelösten Fälle, die erneut geöffnet wurden
- Zeigt die Anzahl der Fälle an, die von den Kunden nach ihrer Lösung erneut geöffnet wurden.
- Anzahl der eskalierten Opdaaen-Fälle
- Zeigt die Anzahl der offenen Fälle an, die vom Kunden oder intern eskaliert werden.
Jede Punktzahlkarte zeigt auch ein Diagramm an, auf das Sie klicken können, um die Fälle weiter zu analysieren.
- Arbeitselemente
- Offene Fälle insgesamt
- Zeigt die Gesamtzahl der offenen Fälle an. Die Kombinationskarte zeigt auch die Aufgliederung der offenen Fälle gemäß dem aktuellen Status an: Neu , Öffnen , Und Warten Auf Informationen .
- Wartende Arbeitselemente
- Zeigt die Anzahl der Arbeitselemente an, die Service Desk-Mitarbeitern noch nicht zugewiesen wurden.
- Hilfe angefordert
- Zeigt die Anzahl der Interaktionen an, bei denen Service Desk-Mitarbeiter die Unterstützung des Managers benötigen, um die Fälle zu schließen.
- Service Desk-Mitarbeiter
- Service Desk-Mitarbeiter gesamt
- Zeigt die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter im Team und die Aufgliederung der Service Desk-Mitarbeiter gemäß dem aktuellen Status an: Verfügbar , Offline , Pause , Und Abwesend .
- Anforderungen von arbeitsfreier Zeit
- Zeigt die Anzahl der Auszeitanträge der Service Desk-Mitarbeiter an, für die die Genehmigung des Managers aussteht.
- Schichttauschanforderungen
- Zeigt die Anzahl der Anforderungen der Service Desk-Mitarbeiter zum Tauschen von Schichten an, für die die Genehmigung durch den Manager aussteht.
- Offene Fälle
- Offener Fall nach Backlog
- Zeigt ein Diagramm der offenen Fälle und nicht zugewiesenen Fälle in den letzten 12 Monaten an.
- Offener Fall nach Alter
- Zeigt das Diagramm der offenen Fälle an, die in den letzten 10-15 Tagen, 15-30 Tagen und mehr als 30 Tagen erstellt wurden.
Sie können auf die Liniendiagramme klicken, um die Liste der Fälle anzuzeigen.
- Kritische offene Fälle: Zeigt die Liste der offenen kritischen Fälle an, die zuletzt aktualisiert wurden. Klicken Sie Auf Alle anzeigen Zum Anzeigen aller kritischen Fälle.