Konfigurieren eines einheitlichen Anwenders

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch Vereinheitlichung mehrerer Profile für einen einzelnen Anwender in Kundenservice-Management (CSM) Anwendung müssen Sie nicht mehrere Anwenderaccounts für diesen Anwender erstellen und verwalten.

    Ein Anwender kann mehrere Profile innerhalb von verwalten Kundenservice-Management (CSM) Anwendung und Sonstiges ServiceNow Anwendungen mit einer Anmeldung.

    Anwendungsfälle

    In der Vergangenheit mussten Kunden mehrere Anwenderdatensätze für einen Anwender erstellen, der unterschiedliche Rollen in verschiedenen Anwendungen hatte. Nehmen wir an, Sie haben einen CSM Anwender, der sowohl ein interner Mitarbeiter als auch ein externer Verbraucher ist. Mit einem einheitlichen Profil kann Ihr Anwender zwischen verschiedenen Anwenderdatensätzen wechseln und nahtlos zwischen Rollen wechseln.

    Durch die Verwendung mehrerer Profile innerhalb von CSM Anwendung kann Ihre Organisation diese verschiedenen Profile haben:
    • Intern und extern CSM Profile für denselben Anwender, bei dem dieser Anwender sowohl interne als auch externe Accounts hat. Beispielsweise kann ein Verbraucher in einem Finanzinstitut Mitarbeiter einer Bank sein und gleichzeitig ein privates Konto bei derselben Bank führen.
    • Mehrere externe Profile für einen CSM Anwender, bei dem ein Anwender mehrere externe Accounts hat. Beispielsweise kann ein Verbraucher ein Patientenprofil in haben Healthcare and Life Sciences Und haben auch ein Beteiligtenprofil in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.
    • Mehrere Profile mit CSM Und Sonstiges ServiceNow® Anwendungen, bei denen ein Anwender mehrere Accounts in hat CSM Und Sonstiges ServiceNow Anwendungen. Beispielsweise kann ein Anwender über einen verfügen CSM Account für Lieferantensupport und ein VRM Account für Lieferantenrisikomanagement.

    Hauptvorteile

    • Verbesserte Anwender-Experience. Ein einheitlicher Anwender kann zwischen internen und externen Rollen navigieren, ohne Profile zu wechseln.
    • Verbesserte Administratoreffizienz. Ihre Organisation kann die Verwaltungsprozesse optimieren, sodass Sie nicht mehrere Anwenderaccounts für Einzelpersonen mit verschiedenen Profilen oder Rollen verwalten müssen.
    • Erhöhte Kundenzufriedenheit. Ihre Organisation kann Ihren Kunden über verschiedene Rollen hinweg einen konsistenten Service bieten, was zu einer höheren Kundentreue und positivem Feedback führen kann.