Konfigurieren eines Anwenders als einheitlicher Verbraucher

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Durch die Erstellung eines einheitlichen Profils können Sie sowohl interne als auch externe Personas oder Verbraucher in Ihre Organisation integrieren. Ein Anwender mit einem einheitlichen Profil hat die Anmeldeinteraktionen des Anwenders im synchronisiert Kundenservice-Management (CSM) Anwendung.

    Übersicht

    Bevor ein einheitliches Profil verfügbar war, konnte ein Plattformanwender aufgrund von Rollenkollisionsproblemen nur eine Rolle snc_internal oder snc_external innehalten, aber nicht beide Rollen. Die Modellierung eines Anwenders als Mitarbeiter und Verbraucher war in der Vergangenheit nicht möglich, da die Rolle „sn_customerservice.Consumer“ die Rolle „snc_external“ geerbt hat. Die Rollenvererbung, die mit dem Verhalten der Plattform kombiniert wurde, um eine Rollenkollision zu verhindern, hat einen Anwender daran gehindert, interne Pflichten auszuführen, während dieser Anwender auch Verbraucher war.

    Mit dieser neuen einheitlichen Anwenderfunktionalität kann ein einzelner Anwender, der ein Mitarbeiter ist (snc_internal), auch ein B2C-Kunde (Business-to-Consumer) sein. Mit einem einheitlichen Profil kann Ihr Anwender zwischen verschiedenen Anwenderdatensätzen wechseln und nahtlos zwischen Rollen wechseln.

    Beispielsweise kann eine Person in einem Finanzinstitut sowohl ein Mitarbeiter als auch ein privater Kontoinhaber sein. In ähnlicher Weise kann ein interner Mitarbeiter in der Telekommunikationsbranche auch Sprachdienste des Unternehmens für den persönlichen Gebrauch verwenden.

    Hinweis:

    Sie können diese Funktionalität aktivieren, indem Sie das Plugin „Kundenservice“ (com.sn_customerservice) aktivieren.

    Mit einem Abfrageregeln-Framework

    Sie können die Funktion „einheitlicher Verbraucher“ nur innerhalb des Abfrageregeln-Frameworks verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen Verbraucherdatensatz aktualisieren, werden die zugehörigen Anwenderdatensätze über eine Business-Regel synchronisiert sync_consumerBis csm_consumer_userDurch eine Business-Regel. Diese Synchronisierung erfolgt nur, wenn die zugeordnete Anwenderklasse über verfügt csm_consumer_userDatensatz und kein anderer Anwenderdatensatz. Wenn Sie die folgenden Felder für den Verbraucheranwender ändern, werden auch die zugehörigen Datensätze automatisch aktualisiert:
    • Vorname
    • Zweiter Vorname
    • Nachname
    • E-Mail
    • Mobiltelefon
    • Telefon (geschäftlich)
    • Telefon (privat)

    Sie können alle Arten von Anwenderdatensätzen synchronisieren, indem Sie die Business-Regel an anpassen sys_userDatensatz anstelle von csm_consumer_userDatensatz.