Erstellen Sie eine Anleitung in Core-UI

Erstellen Sie eine Anleitung in Core-UI Damit Sie die Anleitung mit dem Leitfadenknoten einer Entscheidungsstruktur verknüpfen können. Beispielsweise kann ein Kundenservice-Mitarbeiter einen Wissensartikel anhängen oder einem Kunden eine Lösung für ein Problem vorschlagen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gd_guidance.guidance_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Vorschauinformationen werden auf der angezeigt Empfohlene Aktionen Karte im kontextbezogenen Seitenbereich. Die Vorschau-Experience gilt nur für Empfohlene Aktionen, In dem Service Desk-Mitarbeiter Vorschauen von Empfehlungen sehen können, bevor sie sie starten.

Playbooks verfügen nicht über eine Vorschau-Experience, da Entscheidungsstrukturen eingebettet und als bereits in Playbooks gestartet betrachtet werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Anleitungenan.
2. Erstellen Sie eine Anleitung.
   1. Wählen Sie Aus Neu In der Liste der Anleitungen.
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 1. Formular „Leitfäden“

      Feld	Beschreibung
      Name	Name für die Anleitung.
      Beschreibung	Kurze Beschreibung der Anleitung.
      Aktion für mehrere Anwender verfügbar	Stellt die Anleitung mehreren Service Desk-Mitarbeitern zur Verfügung, die an dem Fall arbeiten. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, kann nur ein Service Desk-Mitarbeiter an einer Anleitung arbeiten. Wenn der erste Service Desk-Mitarbeiter an der Anleitung arbeitet und der Status „in Bearbeitung“, „Abgeschlossen“ oder „Fehler“ lautet, können die anderen Service Desk-Mitarbeiter diese Anleitung nicht sehen.
      Anwendern erlauben, die Anleitung erneut auszuführen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, zum vorherigen Knoten zurückzukehren, die vorherigen Knoten zu bearbeiten oder die Anleitung in der Laufzeit-Experience einer Entscheidungsstruktur erneut auszuführen.
      Abgeschlossene Anleitung ausblenden	Blendet die für eine Falllösung empfohlene Anleitung aus. Mit anderen Worten, die vollständige Anleitung im Abschnitt „meine Antwort anzeigen“ einer Entscheidungsstruktur wird für den Service Desk-Mitarbeiter nicht angezeigt. Hinweis: Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn das Plugin „Experience für geführte Entscheidungen“ installiert ist. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.

   3. Wählen Sie Absenden.
3. Öffnen Sie die Anleitung, die Sie aktualisieren möchten.
4. Erstellen Sie eine oder mehrere Eingaben für die Anleitung.
   Eingaben sind die Variablen oder Informationen, die das System benötigt, um die Anleitung auszuführen. Sie können Eingaben an mehreren Stellen verwenden, z. B. die Vorschau-Experience für Anleitungen und die Anleitungsaktionen.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte Anleitungseingabe die Option aus Neu .
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 2. Eingabeformular für Anleitung

      Feld	Beschreibung
      Typ	Feldtyp der Eingabe. Je nach ausgewähltem Feldtyp müssen Sie möglicherweise zusätzliche Einstellungen konfigurieren. Wenn Sie beispielsweise als Feldtyp „Referenz“ auswählen, müssen Sie eine Referenztabelle auswählen.
      Bezeichnung	Name für Anleitung Eingabe.
      Spaltenname
      Ist Formularfeld	Wenn die Anleitungseingabe eine Aktion des Service Desk-Mitarbeiters erfordert, z. B. das Hinzufügen von Informationen zu einem Feld, wählen Sie aus Ist Formularfeld Kontrollkästchen.
      Reihenfolge	Sequenz, in der die Anleitungseingabe angezeigt wird, wenn mehr als eine Anleitungseingabe definiert ist.
      Auswahllistenspezifikation	Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Dropdownliste ohne --keine-- (Standardwert muss angegeben werden) Keine Dropdownliste mit --Keine-- „Keine“ ist der Standardwert. Vorschlag Diese Registerkarte wird angezeigt, wenn Sie einen Wert in auswählen Typ Feld.
      Standardwert	Gibt den Standardwert des Felds für einen neuen Datensatz an. Stellen Sie sicher, dass dieser Wert den richtigen Feldtyp verwendet. Beispielsweise verwendet ein Ganzzahlfeld einen Standardwert von 2, kann jedoch keinen Standardwert von zwei verwenden.

   3. Wählen Sie Absenden.
5. Wahlweise: Erstellen Sie eine oder mehrere Ausgaben für die Anleitung.
   Ausgaben sind das gewünschte Ergebnis der Leitfadenaktion. Wenn beispielsweise eine Anleitungsaktion eine Fallaufgabe erstellt, kann als Ausgabe dieser Aktion einen Verweis auf die erstellte Fallaufgabe zurückgegeben werden.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte Anleitungsausgabe die Option aus Neu .
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 3. Formular „Anleitungsausgabe“

      Feld	Beschreibung
      Typ	Feld Typ der Ausgabe. Abhängig Für den von Ihnen ausgewählten Feldtyp müssen Sie möglicherweise zusätzliche Einstellungen konfigurieren. Wenn Sie beispielsweise als Feldtyp „Referenz“ auswählen, müssen Sie eine Referenztabelle auswählen.
      Bezeichnung	Definiert eine eindeutige Bezeichnung für die Anleitungsausgabe. Die Bezeichnung wird in Listen-Header und Formularfeldern für die Ausgabe angezeigt.
      Spaltenname	Definiert den Feldnamen der Spalte. Wenn Sie ein neues Feld erstellen, wird dieser Name automatisch basierend auf der Bezeichnung ausgefüllt.
      Reihenfolge	Sequenz, in der die Anleitungsausgabe angezeigt wird, wenn mehr als eine Anleitungsausgabe definiert ist.
      Standardwert	Gibt den Standardwert des Felds für einen neuen Datensatz an. Stellen Sie sicher, dass dieser Wert den richtigen Feldtyp verwendet. Beispielsweise verwendet ein Ganzzahlfeld einen Standardwert von 2, kann jedoch keinen Standardwert von zwei verwenden.

   3. Wählen Sie Absenden.
6. Konfigurieren Sie die Vorschau-Experience.
   1. Wählen Sie aus Vorschau Der Experience Anzeigen Registerkarte.
   2. In Vorschautitel Feld einen Titel für die Vorschau der Anleitung hinzufügen, entweder als statischer Text, dynamischer Inhalt (Feldwerte aus Anleitungseingaben) oder als Kombination aus statischem Text und dynamischem Inhalt.
      • Um statischen Text einzugeben, geben Sie den Text in das Feld ein.
      • Um dynamischen Inhalt einzugeben, wählen Sie das Pillenauswahl-Symbol ( ) Neben dem Feld, und wählen Sie eine Anleitungseingabe aus der Liste aus.

        Sie können einen Drilldown durchführen, um die gewünschte Eingabe zu finden.

      Dieses Feld kann statischen Text, dynamischen Inhalt oder eine Kombination aus statischem Text und dynamischem Inhalt enthalten. So wählen Sie dynamischen Inhalt als Feldwert aus:

      1. Wählen Sie das Pillenauswahl-Symbol ( ) Neben Vorschautitel Feld.
      2. Wählen Sie eine Anleitungseingabe aus der Liste aus. Sie können einen Drilldown zu einer anderen Ebene durchführen, um die gewünschte Eingabe zu finden.

         

   3. In Anzuzeigende Felder Feld: Wählen Sie Felder aus, die in der Vorschau der Anleitung angezeigt werden sollen.
   4. In Nachricht Erstellen Sie eine Nachricht für die Vorschau der Anleitung.
      Sie können die im Rich-Text-Editor verfügbaren Tools verwenden, um die Nachricht zu erstellen und zu formatieren. Dieses Feld kann Text und HTML-Inhalte wie Bilder, Videos und Links enthalten.
7. Wählen Sie Absenden.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie die Experience für Anleitungsdetails Für Empfohlene Aktionen Karten.