Merkmale der Installationsbasis

Kundenservicemanager können die Merkmale der Installationsbasiselemente erstellen, während Administratoren die Merkmale der Installationsbasiselemente mithilfe von erfassen und nachverfolgen können Kundenservice-Management Anwendung. Diese Merkmale können Informationen zu den Serviceanforderungen bereitstellen und rechtzeitige Wartungsservices für das Installationsbasiselement verifizieren.

Übersicht

Merkmale der Installationsbasis ermöglichen es Flows wie Fallmanagement, Außendienst-Management, geplante Wartung und reaktive Serviceanforderungen, nach einem Zeitplan zu erfolgen. Einige Merkmale der Installationsbasis sind konfigurierbar und variieren von Produkt zu Produkt. Die Produktmodellmerkmale sind nicht konfigurierbar und werden direkt aus dem Produktmodell übernommen, das dem Installationsbasiselement zugeordnet ist.

Nur Anwender mit der Rolle „sn_customerservice_Manager“ können die Merkmale für die Installationsbasiselemente erstellen. Anwender mit der Administratorrolle können das Plugin „Merkmale der Installationsbasis“ [com.snc.install_base_characteristics] aktivieren, um alle Merkmale der Installationsbasis im Formular „Installationsbasis“ zu erfassen und anzuzeigen. Informationen zum Aktivieren des Plugins finden Sie unter Activate a plugin.

Das Datenmodell „Merkmale der Installationsbasis“ stellt dar, wie die Merkmale eines Installationsbasiselements gespeichert werden. Informationen zu den verschiedenen Feldern und Tabellen, in denen sie gespeichert werden, finden Sie unter Datenmodell für die Merkmale des Installationsbasiselements.

Rollen

Mit der Administratorrolle können Sie die Merkmale nachverfolgen, um Administratoren, Service Desk-Mitarbeitern, geschäftlichen Stakeholdern und Kunden die erforderlichen Produktinformationen bereitzustellen. Sie können auch die Services nachverfolgen, die einem Installationsbasiselement zum Zeitpunkt des Kaufs zugeordnet sind. Mit dieser Rolle können Sie die konfigurierbaren und nicht konfigurierbaren Merkmale erfassen, um die Konfigurationsspezifikationen für ein Installationsbasiselement anzuzeigen.

Mit der Rolle „sn_customerservice_Manager“ können Sie einen Satz konfigurierbarer Merkmale für ein Installationsbasiselement auf der erstellen Kundenservice-Management (CSM) Anwendung. Mit dieser Option können Sie die Details des Installationsbasiselements und die zugehörigen Services anzeigen. Nachdem Sie ein Installationsbasismerkmal erstellt haben, wird das Merkmal in der zugehörigen Liste im Formular „Installationsbasiselement“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie die Installationsbasismerkmale für ein Installationsbasiselement.

Es gibt verschiedene funktionale und granulare Rollen, um Anwendern unterschiedliche Berechtigungsstufen bereitzustellen. Informationen zu den verschiedenen Zugriffsebenen finden Sie unter Sicherheitsrollen für die Merkmale der Installationsbasis.

Merkmale der Installationsbasis

Die Merkmale der Installationsbasis werden in der Tabelle „Merkmale der Installationsbasis“ [sn_install_Base_item_Merkmal] gespeichert. Die Merkmale der Installationsbasis und des Produktmodells werden jedoch in den zugehörigen Listen „Merkmale der Installationsbasis“ und „Produktmodell“ im Installationsbasisformular angezeigt. Sie können die Textsuchoption auf der Kundenserviceplattform und den -Portalen verwenden, um in der Tabelle „Merkmale der Installationsbasis“ nach den Merkmalen zu suchen.

Sie können die Merkmale der Installationsbasis in den Bereichen Kundenservice, Verbraucherservice und Business Location Service Portal (BLSP) anzeigen.

Unter Support Header auf der Portale-Homepage können Sie die Informationen zu den Installationsbasismerkmalen anzeigen, die dem übergeordneten Installationsbasiselement zugeordnet sind. Die Merkmale, die den untergeordneten Elementen zugeordnet sind, sind in den Portalen nicht sichtbar. Weitere Informationen zu den Installationsbasiselementen im Kundenserviceportal finden Sie unter Installationsbasis-Informationen über das Customer Service Portal anzeigen.