Konfigurieren Sie Registerkarten für Chatsitzungen

Konfigurieren Sie Einstellungen wie Dauer und Farbe für die Chat-SLA-Schwellenwertzeitgeber für einen ausgewählten Arbeitsbereich in der Administratorkonsole für Konversationsschnittstellen (CI). Diese Timer warnen Service Desk-Mitarbeiter vor ungelesenen Nachrichten in inaktiven Chats.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Aktivieren Sie Registerkarten der Chatsitzung Funktion und wählen Sie den Arbeitsbereich aus, für den die Funktion gilt.

Sie können mindestens einen und maximal drei Chat-SLA-Schwellenwertgeber für einen Arbeitsbereich konfigurieren. Diese Timer warnen Service Desk-Mitarbeiter vor ungelesenen Nachrichten, indem sie ändern Registerkartenfarben Der inaktiven Chats.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
   Dadurch wird die CI-Admin-Experience mit ausgewählter Registerkarte „Einstellungen“ angezeigt.
2. Wählen Sie Aus Mitarbeiterchat Auf der linken Seite der CI-Admin-Experience.
   Dadurch wird der Bildschirm „Mitarbeiterchat-Einstellungen“ angezeigt.

   Hinweis:

   Wenn Sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen zum Ändern dieser Einstellungen verfügen, wird die folgende Meldung angezeigt: Sie verfügen nicht über die erforderlichen Berechtigungen zum Ändern dieser Einstellungen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
3. Aktivieren Sie im Abschnitt Einstellungen der Sitzungsregisterkarte Aktivieren Schaltfläche in der oberen rechten Ecke, und wählen Sie aus Speichern .
   Dies ist ein globaler Switch, der die Funktion für eine Instanz aktiviert.
4. Wählen Sie Aus Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich In Wählen Sie einen Arbeitsbereich für Registerkarteneinstellungen aus Feld.
   Dies ist der Arbeitsbereich, für den Sie die Funktion „Registerkarten für Chatsitzungen“ aktivieren möchten.
5. Aktivieren Sie Registerkarte „Sitzung“ Aktiviert Schaltfläche und wählen Sie aus Speichern .

   Dadurch wird die Funktion „Chat-Sitzungsregisterkarten“ für den ausgewählten Arbeitsbereich aktiviert und der Timer der Ebene 1 automatisch hinzugefügt.

   Wenn diese Option aktiviert ist, ändern sich die Farben der inaktiven Registerkarten, um Service Desk-Mitarbeiter vor ungelesenen Nachrichten zu warnen. Sie können mindestens einen und maximal drei SLA-Schwellenwerttimer konfigurieren, die Service Desk-Mitarbeiter auf bevorstehende SLA-Verstöße warnen.

   Hinweis:

   Durch Deaktivieren der Registerkarte „Sitzung“ wird der gespeicherte Arbeitsbereich nicht entfernt. Der Arbeitsbereich bleibt verfügbar und kann später aufgerufen werden.
6. Konfigurieren Sie bis zu drei Warnungen zu SLA-Schwellenwertverletzungen.
   1. Wählen Sie die Länge des Timers für aus SLA-Verstoß – Warnung (Ebene 1) .
      Dieser Timer warnt den Service Desk-Mitarbeiter vor einem SLA-Verstoß, indem er die Farbe einer inaktiven Registerkarte ändert, wenn die ausgewählte Dauer erreicht ist. Die Standardeinstellung beträgt 30 Sekunden, nachdem die erste neue Nachricht empfangen wurde.
   2. Um eine zweite SLA-Verstoßwarnung zu konfigurieren, wählen Sie aus Ebene Hinzufügen .
   3. Wählen Sie die Länge des Timers für aus SLA-Verstoß – Warnung (Ebene 2) .
      Dieser Timer warnt den Service Desk-Mitarbeiter bei einem kritischen SLA-Verstoß, indem er die Farbe einer inaktiven Registerkarte ändert, wenn sie die ausgewählte Dauer erreicht. Die Standardeinstellung ist 1 Minute nach Empfang der ersten neuen Nachricht.

      Hinweis:

      Die Zeitdauer für den Timer der Ebene 2 muss größer als der Timer der Ebene 1 sein.
   4. Wählen Sie aus, um eine Warnung für einen dritten SLA-Verstoß zu konfigurieren Ebene Hinzufügen .
   5. Wählen Sie die Länge des Timers für aus SLA-Verstoß – Warnung (Ebene 3) .
      Dieser Timer warnt den Service Desk-Mitarbeiter vor einem schwerwiegenden SLA-Verstoß, indem er die Farbe einer inaktiven Registerkarte ändert, wenn sie die ausgewählte Dauer erreicht. Die Standardeinstellung ist 2 Minuten nach Empfang der ersten neuen Nachricht.

      Hinweis:

      Die Zeitdauer für den Timer der Ebene 3 muss größer als der Timer der Ebene 2 sein.
7. Wählen Sie die Registerkartenfarbe für jede der konfigurierten Warnungen zu SLA-Schwellenwertverletzungen in aus Registerkartenfarbe Feld und wählen Sie dann aus Anwenden .
   Sie müssen für jede Warnungsstufe eine eindeutige Registerkartenfarbe auswählen. Nachdem Sie Ihre Auswahl angewendet haben, sehen Sie eine Vorschau der Registerkarte mit der ausgewählten Farbe.
8. Wählen Sie Speichern.
   Der Arbeitsbereich wird der Liste konfigurierter Arbeitsbereiche im Abschnitt Einstellungen der Sitzungsregisterkarte hinzugefügt.