Engagement Messenger einrichten

Machen Sie sich mit den Phasen der Einrichtung von Engagement Messenger vertraut, bevor Sie sie Ihrem Kundenservice-Webportal hinzufügen.

Nachdem Sie installiert haben Engagement Messenger Anwendung in Ihrer Instanz können Sie sie konfigurieren. Sie können auch sehen academy-Video Um die allgemeine Funktionalität von zu verstehen Engagement Messenger.

Der Konfigurationsprozess umfasst die folgenden Aufgaben:

1. Anwendung Engagement Messenger installieren aus dem ServiceNow® Store.
2. Erstellen Engagement Messenger Modul.
   • Konfigurieren Sie das Design und die Formatvorlage, mit denen Engagement Messenger Ihren Kunden angezeigt werden soll.
   • Konfigurieren Sie, wie sich Engagement Messenger verhält, wenn Ihr Kunde es verwendet.
   • Konfigurieren Sie, wie Engagement Messenger für Ihre Kunden funktioniert.

   Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger konfigurieren.

3. Erstellen Sie Identitätsanbieter, um eine authentifizierte Anwender-Experience zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen.

   Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diesen Schritt ignorieren und mit Schritt 4 fortfahren.

4. Erstellen Sie CORS-Regeln (Cross-Origin Resource Sharing) für die REST-API. Weitere Informationen finden Sie unter CORS-Regel für Engagement Messenger konfigurieren.
5. Fügen Sie HTTP-Antwortheader für Ihren Engagement Messenger hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter HTTP-Antwortheader für Engagement Messenger erstellen.
6. Konfigurieren Sie die Systemeigenschaften, um den Virtual Agent-Chat und SSO mit mehreren Providern zu aktivieren und einen Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger -Eigenschaften.
7. Konfigurieren Sie eine anwenderdefinierte URL zum Laden Engagement Messenger Auf Websites von Drittparteien. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Engagement Messenger Auf einer Website, wenn Cookies von Drittanbieteranwendungen blockiert sind.
8. Konfigurieren Sie die Deep-Linking-Funktion, um eine angegebene Funktion in zu starten Engagement Messenger. Weitere Informationen finden Sie unter Deep-Link-Funktion in Engagement Messenger.
9. Engagement Messenger-Module aktivieren.
10. Engagement Messenger in Webanwendung einbetten.
11. Betten Sie Messenger mit in Ihre native mobile iOS-App ein Now Mobile® SDK. Informationen finden Sie unter Einbetten von Engagement Messenger in eine native iOS-App mit Now Mobile SDK [KB1587276] artikel in Now Support Knowledge Base.
12. Betten Sie Messenger mit in Ihre native android-Mobile-App ein Now Mobile® SDK. Weitere Informationen finden Sie unter Einbetten von Engagement Messenger in eine native android-App mit Now Mobile SDK [KB1587611] artikel in Now Support Knowledge Base.