Greifen Sie als Standortservicemitarbeiter auf den Geschäftsstandort 360 zu

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Greifen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter in der Anwendung „Customer Service Management (CSM)“ auf die Seite „Geschäftsstandort 360 zu. Sie können an einem Ort eine umfassende 360-Grad-Ansicht der Probleme des Geschäftsstandorts erhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, svc_location_Consumer_Agent, sn_customerservice.svc_location_Agent und admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Als Kundenservice-Mitarbeiter (sn_customerservice_Agent) können Sie die Geschäftsstandortdetails verwenden, um die Falllösungen bereitzustellen oder Fälle für einen Geschäftsstandort zu erstellen. Als Standortservicemitarbeiter können Sie unterstützte Geschäftsstandorte basierend auf unterstützten Geschäftsstandortkriterien auf der Seite „Geschäftsstandort 360 für externe Standorte anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Auf der Listen Wählen Sie die Registerkarte aus Fälle > Allean.
    3. Wählen Sie in der Liste Fälle einen Falldatensatz mit einem Geschäftsstandort aus.
    4. Rufen Sie die Seite „Geschäftsstandort 360“ auf, indem Sie auswählen Geschäftsstandort Registerkarte.