Mit Fallpositionen und Workflows installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit der Anwendung „Falllinien und Workflows“ werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Rollen.

    Tabellen

    Tabelle : 1. Fallzeilen- und Workflows-Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Fallposition

    [sn_Case_line]

    		 In der Tabelle „Fallposition“ werden Fallpositionsdatensätze gespeichert, die für übergeordnete Fälle erstellt werden. Diese Tabelle erweitert die Falltabelle.

    Das Präfix für Fallpositionsdatensätze ist CSL .
    Fallpositionsaufgabe

    [sn_Case_line_Task]

    		 In der Tabelle „Fallpositionsaufgabe“ werden die Aufgaben im Zusammenhang mit Fallpositionen gespeichert. Diese Tabelle erweitert die Fallaufgabentabelle.

    Das Präfix für Fallpositionsaufgaben-Datensätze ist CSLTASK .
    Merkmal der Fallposition

    [sn_Case_Line_Merkmal]

    		 Das Formular „Fallpositionsmerkmal“ zeigt Details zum Produktangebot an, das in einer Fallposition enthalten ist.

    Das Präfix für Merkmalsdatensätze der Fallposition ist CSLC .
    Fallpositionsberechtigung

    [sn_Case_line_entitlement]

    		 In der Tabelle „Fallpositionsberechtigung“ werden die Berechtigungen gespeichert, die Fallpositionen zugeordnet sind.

    Rollen

    Die Anwendung „Fallpositionen und Workflows“ enthält Rollen, die Zugriff auf Fallpositionen und Fallpositionsmerkmalsdatensätze gewähren. Außerdem werden einige vorhandene Rollen aktualisiert, um denselben Zugriff bereitzustellen.

    Tabelle : 2. Fallpositionen und Workflows-Rollen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    sn_case_line.characteristic_creator Dieser Anwender kann Merkmalsdatensätze für Fallpositionen erstellen, wenn er Zugriff auf den übergeordneten Datensatz für Fallpositionen hat. sn_Case _Merkmal_Viewer
    sn_case_line.characteristic_writer Dieser Anwender kann Merkmalsdatensätze der Fallposition aktualisieren, wenn er Zugriff auf den übergeordneten Datensatz der Fallposition hat. sn_Case _Merkmal_Viewer
    sn_case_line.characteristic_delete Dieser Anwender kann Merkmalsdatensätze der Fallposition löschen, wenn er Zugriff auf den übergeordneten Datensatz der Fallposition hat. sn_Case _Merkmal_Viewer
    sn_case_line.characteristic_viewer Dieser Anwender kann Merkmalsdatensätze der Fallposition anzeigen, wenn er Zugriff auf den übergeordneten Datensatz der Fallposition hat.
    sn_case_line.characteristic_report_viewer Dieser Anwender kann Berichte für die Merkmalstabelle der Fallposition anzeigen, wenn er Zugriff auf den Datensatz der übergeordneten Fallposition hat.
    Fallaufgaben-Mitarbeiter

    [sn_customerservice.case_task_agent]

    		 Dies ist eine vorhandene Rolle.
    Der Fallaufgaben-Agent hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff für Fallpositionsaufgaben:
    • Wenn der Fallaufgaben-Agent der zugewiesene Anwender für die Fallaufgabe (assigned_to) ist.
    • Wenn der Fallaufgaben-Agent zu derselben Zuweisungsgruppe gehört wie der zugewiesene Anwender.
    Der Fallaufgaben-Agent hat Lesezugriff auf Folgendes:
    • Der übergeordnete Auftragsfall und die Fallpositionen.
    • Das Merkmal der Fallposition, wenn sie Lesezugriff auf die zugehörige Fallposition haben.
    • Account- und Kontaktdatensätze für den übergeordneten Auftragsfall.

    Der Fallaufgaben-Agent kann die Arbeitsnotizen, Kommentare, Anhänge und die Beobachtungsliste des übergeordneten Auftragsfalls und der Fallpositionen aktualisieren.
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_customerservice.customer_data_viewer
    • sn_customerservice.case_contributor_editor
    • sn_csm_case_types.service_definition_viewer
    Kundenservice-Mitarbeiter

    [sn_customerservice_agent]

    		 Dies ist eine vorhandene Rolle.
    Die Rolle des Kundenservice-Mitarbeiters verfügt über Lese-, Schreib- und Aktualisierungsberechtigungen für die folgenden Tabellen:
    • Fallposition
    • Fallpositionsaufgabe
    • Merkmal der Fallposition
    		 Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen .

    Eigenschaften

    Tabelle : 3. Eigenschaften von Fallpositionen und Workflows
    Eigenschaft Beschreibung
    sn_customerservice.Advanced_entitlements Zeigt die zugehörige Liste „Berechtigungen“ im Formular „Fallposition“ an.
    • Wahr: Die zugehörige Liste ist sichtbar.
    • Falsch: Die zugehörige Liste ist ausgeblendet.

    Diese Eigenschaft gilt sowohl für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich als auch für die Core-UI.