Checken Sie an einem Walk-up-Standort ein

Als Store-Vertreter können Sie Kunden ermöglichen, bei der Ankunft an Ihrem Servicestandort einzuchecken. Der Anwender wird der Warteschlange der anfordernden Person hinzugefügt, nachdem er einige Details und einen Grund für den Besuch eingegeben hat.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_walkup.walkup_login

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Gerät am Store-Standort führt die Walk-up-Anwendung aus. Der Willkommensbildschirm der Anwendung enthält Auswahlmöglichkeiten zum Einchecken für einen Service, zum Anzeigen der Liste der anfordernden Personen, die sich derzeit in der Warteschlange befinden, und zum Ausfüllen einer Umfrage. Sowohl Gastanwender als auch registrierte Anwender können auf die Auswahl im Willkommensbildschirm zugreifen.

Abbildung : 1. Bildschirm der Walk-up-Anwendung

Prozedur

1. Wählen Sie Aus Check-in Über den Bildschirm der Walk-up-Anwendung.
2. Fügen Sie Details auf dem Check-in-Bildschirm hinzu.

   Wenn das System bereits einen Kontakt oder Verbraucher mit denselben Details hat, ordnet es die Interaktion diesem bestimmten Kontakt oder Verbraucher im System zu.

   Abbildung : 2. Check-in-Bildschirm

   

3. Nach dem Einchecken können Sie den Warteschlangenstatus anzeigen, indem Sie auswählen Warteschlange Über den Bildschirm der Walk-up-Anwendung.

   Die Warteschlange Mit dem Widget können Sie die Liste der anfordernden Personen am Walk-up-Standort anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Walk-Up Experience-Warteschlangen überwachen.

   Abbildung : 3. Bildschirm mit Warteschlangenstatus

   

   Mit dem Widget Umfrage können Sie bei der anfordernden Person Feedback zur Experience am Standort anfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenzufriedenheit-Umfragen mit CSM Walk-Up Experience.