Erstellen Sie eine Feldempfehlung zum Empfehlen des Feldwerts für Zuweisungsgruppen

Erstellen Sie eine Feldempfehlung, die Sie beim Konfigurieren einer empfohlenen Aktion auswählen können. Diese Feldempfehlung schlägt einen Feldwert für Zuweisungsgruppe in einem Falldatensatz für ein Routerproblem vor.

Vorbereitungen

Verwenden Sie die CSM-Standarddatensatzseite oder die CSM-Interaktionsdatensatzseite, um Feldempfehlungen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich anzuzeigen. Informationen zum Festlegen der CSM-Standarddatensatzseite oder der CSM-Interaktionsdatensatzseite als Standardseite finden Sie unter Legen Sie die Reihenfolge der Datensatzseite fest.

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_BEST_action_author oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Erstellen einer Feldempfehlung umfasst zwei Hauptschritte:

• Eingaben für die Feldempfehlung werden erstellt.
• Erstellen von Anweisungen zum Empfehlen von Werten, indem für jedes Feld eine Definition konfiguriert wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Aktionstypen > Feldempfehlungenan.
2. Wählen Sie Aus Neu In der Liste Feldempfehlungen.
3. In Name Feld eingeben Feldempfehlung für Zuweisungsgruppe .
4. In Tabelle Feld auswählen Fall [sn_customerservice_Case] Damit Sie die Feldempfehlung für ausfüllen können Zuweisungsgruppe Feld in einem Falldatensatz.
5. Speichern Sie den Datensatz, um die zugehörigen Listen anzuzeigen.
6. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Feld Empfehlungseingaben die Option aus Neu Dient zum Erstellen einer Eingabe.
   1. In Typ Feld Referenz auswählen.
   2. In Bezeichnung Feld eingeben Zuweisungsgruppe .
      Die Spaltenname Feld wird automatisch ausgefüllt.
   3. Konfigurieren Sie in der zugehörigen Liste Referenzspezifikation die folgenden Felder.

      Feld	Aktion
      Referenz	Wählen Sie aus Gruppentabelle [sys_user_Group].
      Referenzqual.-Bedingung	Wählen Sie aus Aktiv | ist | wahr Bedingung.

   4. Wählen Sie Aktualisieren.
7. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Feldempfehlungsdefinitionen“ die Option aus Neu Um eine Definition zu erstellen.
   1. In Name Feld eingeben Zuweisungsgruppe für Routerproblemdefinition .
   2. In Feld , Wählen Sie das Feld Zuweisungsgruppe aus.
   3. In Empfehlungsnachricht Feld eingeben Sie können dieses Problem zuweisen Und verwenden Sie die Pillenauswahl, um den empfohlenen Wert hinzuzufügen Eingaben der Feldempfehlung > Zuweisungsgruppe Als Teil der Nachricht.

      

      Hinweis:

      Wenn der Ressourcengenerator einen leeren Feldwert zurückgibt, wird die Empfehlungsnachricht nicht angezeigt.
   4. Wählen Sie Absenden.