Erstellen Sie eine Feldempfehlung in Empfohlene Aktionen

Erstellen Sie eine Feldempfehlung, die Sie beim Konfigurieren einer empfohlenen Aktion auswählen können. Feldempfehlungen Füllen Sie einen Wert automatisch aus, oder schlagen Sie einen Wert für ein Feld vor. Beispielsweise kann diese Art von Aktion die Zuweisungsgruppe basierend auf dem Text in der Kurzbeschreibung des Falls empfehlen.

Vorbereitungen

Verwenden Sie die CSM-Standarddatensatzseite oder die CSM-Interaktionsdatensatzseite, um Feldempfehlungen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich anzuzeigen. Informationen zum Festlegen der CSM-Standarddatensatzseite oder der CSM-Interaktionsdatensatzseite als Standardseite finden Sie unter Legen Sie die Reihenfolge der Datensatzseite fest.

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Erstellen einer Feldempfehlung umfasst zwei Hauptschritte:

• Eingaben für die Feldempfehlung werden erstellt.
• Erstellen von Anweisungen zum Empfehlen von Werten, indem für jedes Feld eine Definition konfiguriert wird.

Je nach Konfiguration werden die empfohlenen Feldwerte automatisch ausgefüllt oder als Nachrichten unter den Feldern für die neuen Datensätze angezeigt. Die empfohlenen Feldwerte werden nur unter den Feldern für die vorhandenen Datensätze als Nachrichten angezeigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Aktionstypen > Feldempfehlungenan.
2. Klicken Sie in der Liste „Feldempfehlungen“ auf Neu.
3. In Name Feld einen Namen für die Feldempfehlung eingeben.
4. In Tabelle Feld auswählen Sie eine Tabelle aus.
   Diese Tabelle enthält das Feld, für das Sie einen empfohlenen Wert konfigurieren.
5. Speichern Sie den Datensatz, um die zugehörigen Listen anzuzeigen.
6. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Feld Empfehlungseingaben die Option aus Neu Dient zum Erstellen einer Eingabe.
   1. In Typ Feld den Feldtyp für die Eingabe auswählen.
   2. In Bezeichnung Feld eine Bezeichnung für die Eingabe eingeben.
   3. In Spaltenname Feld einen Spaltennamen eingeben.
      Dieser Name sollte Kleinbuchstaben und Unterstriche enthalten. Zum Beispiel vertrauen_punktzahl.
   4. Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Eingabe in den zugehörigen Listen.
      Diese Einstellungen und zugehörigen Listen werden durch die Auswahl im Feld Typ bestimmt. Wenn Sie beispielsweise Referenz als Eingabetyp auswählen, müssen Sie Folgendes konfigurieren:

      • Die Tabelle und alle Bedingungen für das Referenzfeld.
      • Der Typ der zu verwendenden Liste.
      • Einen Standardwert.
   5. Klicken Sie auf Absenden.
7. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Feldempfehlungsdefinitionen“ die Option aus Neu Um eine Definition zu erstellen.
   1. In Name Feld einen Namen für die Definition eingeben.
   2. Wählen Sie das zu empfehlende Feld aus, und speichern Sie den Datensatz, um zusätzliche Details anzuzeigen.
   3. In Empfehlungsnachricht Feld die Nachricht hinzufügen, die unter dem Feld im Formular empfohlen wird.
      Mit der Pillenauswahl können Sie den empfohlenen Wert als Teil der Nachricht einbeziehen.

      Hinweis:

      Wenn der Ressourcengenerator einen leeren Feldwert zurückgibt, wird die Empfehlungsnachricht nicht angezeigt.
   4. In Empfohlener Wert Feld verwenden Sie die Pillenauswahl, um einen Wert auszuwählen.
   5. Klicken Sie auf Absenden.