Empfehlungen in Empfohlene Aktionen

Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Mitarbeiter eine hilfreiche Aktion vorzuschlagen. Eine Empfehlung enthält die Aktion sowie alle relevanten Ressourcen und Eingaben.

Es gibt drei Arten von Empfehlungen, die Service Desk-Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden:

• Anleitung : Eine Aktion, die ein Service Desk-Mitarbeiter ausführen kann, oder Informationen, die er freigeben kann.
• Entscheidungsstruktur : Ein geführter Flow zur Behebung eines Problems und Bereitstellung einer Lösung.
• Feldempfehlung : Ein empfohlener Wert, der für ein Feld verwendet werden soll.

Empfehlungen erstellen

Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, können Sie im Bildschirm „Neue Empfehlung“ den Typ auswählen. Dieser Bildschirm listet die verfügbaren Typen auf.

Wenn Sie im Bildschirm „Neue Empfehlung“ einen Typ auswählen, gelangen Sie zum Formular „Empfehlung“. Der ausgewählte Typ wird dem Feld Aktionstyp im Empfehlungsformular hinzugefügt.

Formular „Empfehlung“

Das Empfehlungsformular enthält Informationen zu einer Empfehlung, einschließlich der ausgewählten Aktion und aller Eingaben und Ressourcengeneratoren, die für die Aktion erforderlich sind.

Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, wählen Sie einen Aktionstyp und eine Aktion aus. Die nächsten Schritte hängen vom ausgewählten Aktionstyp ab. Beispielsweise erfordern Anleitungen und Feldempfehlungen Aktionseingaben, während Entscheidungsstrukturen dies nicht tun

Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, machen Sie die entsprechenden Angaben und speichern den Datensatz. Nach dem Speichern können Sie den Formularabschnitt „Aktionseingaben“ sehen. Eingaben sind Parameter, die in eine Aktion übergehen und Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, diese Aktion abzuschließen. Sie können relevante Eingaben manuell aus dem Kontextdatensatz auswählen. Kontexteingaben, Oder aus dem Ressourcengenerator.

Sie können auf die Empfehlungsdatensätze zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Empfohlene Aktionen > Empfehlungenan. Neue Empfehlungen können nur innerhalb der Regeln erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Empfehlungen erstellen.

Tabelle : 1. Formularfelder „Empfehlung“

Feld	Beschreibung
Regel	Der Name der Regel für den Kontext. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
Kontext	Name des Kontexts, zu dem die Regel gehört. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
Name	Name der Empfehlung.
Aktionstyp	Typ der Empfehlung: Leitfaden Entscheidungsstruktur Feldempfehlung Dieses Feld wird automatisch mit der Auswahl aus dem Bildschirm „Neue Empfehlung“ gefüllt.
Aktion	Die Aktion, die für die Empfehlung ausgewählt werden soll. Welche Aktionen verfügbar sind, wird durch die Auswahl im Feld Aktionstyp bestimmt. Sie können auch eine Aktion für den ausgewählten Aktionstyp Anleitung, Entscheidungsstruktur oder Feldempfehlung erstellen.
Ressourcengenerator	Der Ressourcengenerator, der aus der Liste Ressourcengeneratoren ausgewählt werden soll. Sie können auch einen Ressourcengenerator erstellen. Anleitungen und Feldempfehlungen können Ressourcengeneratoren verwenden, um relevante Ressourcen für die Aktionseingaben zu finden. Wenn Sie den Wert in ändern Ressourcengenerator Feld müssen Sie die Empfehlung speichern, um den Ressourcengenerator zu verwenden.
Empfehlungshinweis	Text, der den Service Desk-Mitarbeiter darüber informiert, warum eine Empfehlung vorgeschlagen wird. Hinweise gelten für Aktionstypen der Anleitung und der Entscheidungsstruktur. Der Tipp wird oben auf den Aktionskarten im Seitenbereich „empfohlene Aktionen“ angezeigt.
Reihenfolge	Reihenfolge der Empfehlungen innerhalb der Regel.
Aktiv	Wenn diese Option aktiviert ist, ist die Empfehlung aktiv.
Aktionseingaben	Aktionstypen und Aktionen erfordern Eingaben. Diese Eingaben sind die Parameter, mit denen Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen können. Sie können statische Werte für Aktionseingaben auswählen oder einen Ressourcengenerator verwenden, um Werte bereitzustellen. Wenn für den Kontext eine Kontexteingabe verfügbar ist, wird sie in der Pillenauswahl der Felder im Abschnitt „Aktionseingaben“ angezeigt.
Gruppe	Gruppe, die von einer definierten Gruppierungsstrategie erstellt wurde, die relevante Empfehlungen zusammen anzeigt. Hinweis: Möglicherweise müssen Sie das Empfehlungsformular konfigurieren, um anzuzeigen Gruppe Feld. Dieses Feld ist standardmäßig für verfügbar Personaloptimierung für ITSM Anwender.