Empfehlung für ähnlichen Fall

Mit der Funktion „Empfehlung für ähnliche Fälle“ können Kundenservice-Mitarbeiter ähnliche Fälle schnell finden, die wertvolle Einblicke in das aktuelle Problem bieten.

Diese Funktion schlägt auch Fälle vor, die im Zusammenhang mit schwerwiegenden Problemen stehen könnten, und hilft Service Desk-Mitarbeitern, fundierteren und effizienteren Support zu bieten.

Mit der Funktion „Empfehlung für ähnliche Fälle“ können Service Desk-Mitarbeiter:

• Identifizieren Sie ähnliche Fälle.
• Kopieren Sie Lösungshinweise aus gelösten Fällen.
• Verknüpfen Sie den aktuellen Fall mit einem ähnlichen Fall.
• Zeigen Sie den aktuellen Fall als Kandidat für einen schwerwiegenden Fall an, und übermitteln Sie ihn. Das System zeigt drei ähnliche offene und gelöste Fälle an.
• Zeigen Sie zuerst ähnliche schwerwiegende Fälle an, und verknüpfen Sie den aktuellen Fall als untergeordneten Fall mit einem schwerwiegenden Fall.

Bei Verwendung von Ähnlichkeitsmodellen im Arbeitsbereich kann der Service Desk-Mitarbeiter:

1. Öffnen Sie einen Falldatensatz.
2. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich die Registerkarte Empfehlungen aus.
3. Wählen Sie die Unterregisterkarte vorgeschlagene Aktionen aus, um Folgendes anzuzeigen:
   • Eine Karte zum Vorschlagen eines schwerwiegenden Falls und eine Karte für ähnliche schwerwiegende Fälle (falls aktiviert).
   • Bis zu drei ähnliche offene Fallkarten (vom Kunden konfigurierbar).
   • Bis zu drei ähnliche Karten für gelöste Fälle (vom Kunden konfigurierbar).

Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Empfehlungen für ähnliche Fälle an