Komponenten des Geschäftsstandorts 360

Kundenservice-Mitarbeiter können gemeldete Probleme mit Geschäftsstandorten mithilfe verschiedener Komponenten auf der Seite „Geschäftsstandort 360“ in lösen Kundenservice-Management (CSM) Anwendung.

Komponenten auf der Seite „Geschäftsstandort 360“

Die folgende Liste der Komponenten befindet sich auf der Seite „Geschäftsstandort 360:

• Informationen zum Standort
• Ansprechpartner
• Installierte Produkte
• Angebotene Services
• Alle Mitarbeiter
• Leistungskennzahlen (KPIs)
  • Anzahl der P1-Fälle
  • Anzahl der Fälle nach Priorität
  • Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) nicht eingehalten
• Registerkarte „Aufgabe“
  • Fälle
  • Arbeitsaufträge
• Registerkarte „Kunde“
  • Kunden
  • Accounts
  • Haushalte

Hinweis:

Sie können diese Komponenten entsprechend Ihren Anforderungen anpassen, indem Sie die Vorlage „Geschäftsstandort 360 verwenden. Mit der Vorlage „Geschäftsstandort 360 erhalten Service Desk-Mitarbeiter eine umfassende Ansicht, die wichtige kontextbezogene Informationen enthält, die sie zur Lösung gemeldeter Probleme benötigen. Ihr Administrator kann die Vorlage „Geschäftsstandort 360 anpassen, um die Datenquellen hinzuzufügen, die zusätzlichen Informationen anzuzeigen oder die Entitäten wie Geschäfte, Behörden, Gesundheitsorganisationen, Kfz-Händler oder Abteilungen darzustellen.

Informationen zum Standort

Die Komponente „Standortinformationen“ zeigt die Standortinformationen für den Datensatz an​. Das folgende Beispiel zeigt eine Standortinformationskomponente, die den Namen und Typ des Standorts, die Adresse, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und den Namen des Managers anzeigt.

Abbildung : 1. Komponente „Standortinformationen“

Die E-Mail Und Telefon Links können angeklickt werden. Wenn Sie diese Links auswählen, werden die Informationen in die Zwischenablage kopiert.

Hinweis:

Wenn Ihr Administrator die Computer Telephony Integration (CTI) nicht aktiviert hat, werden Ihre Kontaktnummern in die Zwischenablage kopiert, anstatt die Nummern direkt anzurufen​. Weitere Informationen zur Integration von Computer Telephony Integration (CTI) finden Sie unter Computer Telephony Integration.

Navigieren Sie auf dem Link „Standortinformationen“ zur Hierarchie-Ansichtsseite des Geschäftsstandorts​, indem Sie das Hierarchiesymbol anzeigen wählen .

Das folgende Beispiel zeigt eine über- und untergeordnete Hierarchie des Geschäftsstandorts mit mehreren Knoten.

Abbildung : 2. Seite „Hierarchie des Geschäftsstandorts“

Sie können diese Seite verwenden, um die Hierarchiestruktur von über- und untergeordneten Elementen zu visualisieren, nach Geschäftsstandorten zu suchen und verschiedene kontextbezogene Aktionen auf den Knoten auszuführen. Sie können auch die folgenden verschiedenen kontextbezogenen Aktionen auf dem Knoten ausführen:

• Legen Sie den Knoten als Start- oder übergeordneten Knoten fest.
• Zeigen Sie die Standortdetails an.
• Erstellen Sie einen Fall aus dem Knoten.

Sie können die Standortdetails des ausgewählten Knotens abrufen. Wenn ein schwarzer Punkt auf einem Knoten vorhanden ist, bedeutet dies auch ein Problem mit dem Geschäftsstandort.

Hinweis:

Auf der Hierarchieseite des Geschäftsstandorts werden maximal 250 Knoten angezeigt. Sie können die Suchfunktion verwenden, um den gesuchten Knoten zu finden.

Ansprechpartner

Die Kontaktpunktkomponente zeigt die primären Kontaktpunkte an, die an einem Geschäftsstandort verfügbar sind. Das folgende Beispiel zeigt, dass die Kontaktpunktkomponente die verschiedenen Kontaktpunkte an einem Geschäftsstandort anzeigen kann.

Abbildung : 3. Kontaktpunktkomponente

Auswählen Alle anzeigen Führt Sie zur Mitgliedsseite des Geschäftsstandorts, auf der Sie die Details aller Kontaktpunkte an einem Geschäftsstandort abrufen können.

Hinweis:

Standardmäßig werden nur drei Anwender angezeigt.

Installierte Produkte

Die Komponente „installierte Produkte“ zeigt die Informationen zu den Installationsbasiselementen an einem Geschäftsstandort an. Sie können beispielsweise den Namen der Installationsbasis, den Namen des Produktmodells und den Status dieser Komponente anzeigen. Das folgende Beispiel zeigt die installierte Komponente „Produkte“, die Informationen zu den aufgeführten Installationsbasen an einem Geschäftsstandort bereitstellt.

Hinweis:

Sie können erst auf diese Komponente zugreifen, nachdem Ihr Administrator das Plugin „Customer Service Install Base Management“ (com.snc.install_base) aktiviert hat.

Abbildung : 4. Installierte Komponente für Produkte

Wenn die aufgeführten Produkte angezeigt werden Problem gemeldet Im hervorgehobenen Text wird angegeben, dass für dieses Installationsbasiselement ein aktiver Fall gemeldet wurde. Die Produkte in dieser Komponente werden in der folgenden Reihenfolge sortiert:

• Installationsbasiselemente mit einem kürzlich gemeldeten Fall.
• Kürzlich bereitgestellte Installationsbasiselemente.

Sie können die Produktdetails anzeigen oder einen Fall erstellen, indem Sie das Überlaufsymbol wählen .

Auswählen Alle anzeigen Führt Sie zu Produkte installiert Seite, auf der Sie die Details aller an einem Geschäftsstandort installierten Produkte abrufen können.

Hinweis:

Standardmäßig werden nur drei Produkte angezeigt.

Angebotene Services

Die Komponente „angebotene Services“ zeigt die Liste der Services an, die an einem Geschäftsstandort angeboten werden. Das folgende Beispiel zeigt die Komponente „angebotene Services“, die Informationen zur Liste aller Servicenamen und -Typen bereitstellt, die an einem Geschäftsstandort verfügbar sind.

Abbildung : 5. Komponente „angebotene Services“

Hinweis:

Standardmäßig werden nur drei Services angezeigt, und diese Services werden in aufsteigender Reihenfolge sortiert.

Alle Mitarbeiter

Die Komponente „alle Mitarbeiter“ zeigt die Liste der Mitarbeiter an, die an einem Geschäftsstandort arbeiten, und umfasst sowohl die internen als auch die externen Mitarbeiter. Das folgende Beispiel zeigt die Komponente „alle Mitarbeiter“.

Abbildung : 6. Komponente „alle Mitarbeiter“

Auswählen Alle anzeigen Führt Sie zu Alle Mitarbeiter Seite, auf der Sie die Details aller Mitarbeiter abrufen können, die an einem Geschäftsstandort verfügbar sind.

Hinweis:

Standardmäßig werden nur drei Mitarbeiter angezeigt, und diese Services werden in aufsteigender Reihenfolge des Anwendernamens sortiert.

KPIs

Die KPI-Komponenten sind Leistungsanalyseindikatoren, die mehrere Arten von Informationen anzeigen, die sich auf einen Fall beziehen, z. B. die folgenden KPIs, die aus dem Basissystem geliefert werden:

• Anzahl der P1-Fälle
• Anzahl der Fälle nach Priorität
• Verletzte SLAs

Das folgende Beispiel zeigt eine Liste der verschiedenen KPIs. Die Liste enthält die Anzahl der P1-Fälle, die Anzahl der Fälle nach Priorität und die SLAs, die verletzt wurden.

Abbildung : 7. KPIs-Komponente

Diese KPIs werden gefiltert, um die aktuellen Geschäftsstandortbezogenen Details anzuzeigen. Ihr Administrator kann diese KPIs mithilfe von an die Anforderungen Ihres Standorts anpassen UI Builder.

Registerkarte „Aufgabe“

Die Komponente „Aufgabenregisterkarte“ zeigt die folgenden Fälle und Arbeitsauftragsregisterkarten an, auf denen Sie die Fälle und Arbeitsaufträge anzeigen können, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind​:

• Fälle Registerkarte. Zeigt die aktiven Fälle mit einer anfordernden Serviceorganisation als aktuelle Geschäftsstandortreihenfolge bis zum Datum der letzten Aktualisierung des Falls an​. Die Felder „Account“, „Verbraucher“ und „Haushalt“ sind leer.
• Arbeitsaufträge Registerkarte. Zeigt die Arbeitsaufträge an, die die Serviceorganisation als aktuellen Geschäftsstandort haben. Für diese Art von Arbeitsauftrag ist das Feld Haushalt leer, und das Statusfeld ist nicht abgeschlossen. Das Statusfeld wird mit Fehlern abgeschlossen, oder das Statusfeld ist geschlossen.

Das folgende Beispiel zeigt eine Liste der Fälle, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind.

Abbildung : 8. Komponente der Registerkarte „Aufgabe“

Hinweis:

Pro Seite werden maximal fünf Datensätze angezeigt.

Registerkarte „Kunde“

Die Komponente der Registerkarte „Kunde“ zeigt die Liste der Verbraucher, Accounts und Haushalte an, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind:

• Verbraucher Registerkarte. Zeigt alle Verbraucher oder eine gefilterte Liste von Verbrauchern an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten Verbrauchern, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind.
• Accounts Registerkarte. Zeigt alle Accounts oder eine gefilterte Liste von Accounts an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten Accounts, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind​.
• Haushalte Registerkarte. Zeigt alle Haushalte oder eine gefilterte Liste von Haushalten an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten Haushalten, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind​.
  Hinweis:

  Sie können erst auf diese Komponente zugreifen, nachdem das Plugin „Kundenservice Haushalt“ (com.snc.Haushalt) aktiviert wurde.
• Interne Geschäftsstandorte Registerkarte. Zeigt alle internen Geschäftsstandorte oder eine gefilterte Liste interner Geschäftsstandorte an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten internen Geschäftsstandorten, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind​.
• Externe Geschäftsstandorte Registerkarte. Zeigt alle externen Geschäftsstandorte oder eine gefilterte Liste externer Geschäftsstandorte an. Diese Informationen basieren auf den unterstützten externen Geschäftsstandorten, die dem Geschäftsstandort zugeordnet sind​.

Das folgende Beispiel zeigt eine Liste der Verbraucher, die einem Geschäftsstandort zugeordnet sind.

Abbildung : 9. Komponente der Registerkarte „Kunde“

Hinweis:

Pro Seite werden maximal 10 Datensätze angezeigt.

Zugehörige Konzepte

• Geschäftsstandort 360 Verwenden

Zugehörige Tasks

• Greifen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter auf den Geschäftsstandort 360 zu
• Greifen Sie als Kundenservice-Manager auf den Geschäftsstandort 360 zu
• Greifen Sie als Standortservicemitarbeiter auf den Geschäftsstandort 360 zu