Geschäftsstandort 360 Verwenden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, eine umfassende 360-Grad-Ansicht der Probleme am Geschäftsstandort zu erhalten, damit sie die erforderlichen Kontextdaten erhalten, um die gemeldeten Probleme in effektiv zu lösen Kundenservice-Management (CSM) Anwendung.

    Übersicht über Geschäftsstandort 360

    Mithilfe von Servicemodell-Grundlagen Datenmodell-Framework können Mitarbeiter Ihrer Standorte Unterstützung für ihren Betrieb anfordern, entweder vom zentralen Supportteam oder von Peer-Geschäftsstandorten​. Um diese Fälle effektiv zu behandeln, benötigen Kundenservice-Mitarbeiter eine vollständige 360-Grad-Ansicht des Geschäftsstandorts.

    Mit der Vorlage „Geschäftsstandort 360 erhalten Service Desk-Mitarbeiter eine umfassende Ansicht, die wichtige kontextbezogene Informationen enthält, die sie zur Lösung gemeldeter Probleme benötigen. Ihr Administrator kann die Vorlage „Geschäftsstandort 360 anpassen, um Datenquellen hinzuzufügen, zusätzliche Informationen anzuzeigen oder Entitäten wie Geschäfte, Behörden, Gesundheitsorganisationen, Kfz-Händler oder Abteilungen darzustellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Vorlage „Geschäftsstandort 360“ finden Sie unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Seitenvorlagen.
    Hinweis:
    Ihr Administrator kann die Funktionen „Business Location 360“ mithilfe des Plugins „Business Location“ (com.snc.Business_location) aktivieren.

    Dieses Beispiel zeigt die Seite „Geschäftsstandort 360“ mit der 360-Ansicht verschiedener Widgets wie installierter Produkte, Kontaktpunkt, angebotene Services und mehr. Diese Komponenten ermöglichen Kundenservice-Mitarbeitern eine umfassende 360-Grad-Ansicht der Probleme am Geschäftsstandort, um sie bei der effektiven Lösung der gemeldeten Probleme zu unterstützen.

    Abbildung : 1. Seite „Geschäftsstandort 360“
    Geschäftsstandort 360 Seite mit der 360-Ansicht verschiedener Widgets, z. B. installierte Produkte, Kontaktpunkte, angebotene Services und mehr.

    Vorteile der Verwendung des Geschäftsstandorts 360

    Durch die Nutzung von Business Location 360 erhalten Ihre Standortmitarbeiter die folgenden Vorteile:

    • Kontextbezogene Informationen zu einem Problem. Ihre Kundenservice-Mitarbeiter können die kontextbezogenen Informationen zu einem Problem anzeigen und dann Fälle zu einem Geschäftsstandort erstellen – alles von einem zentralen Ort aus.
    • Einblick in Probleme und Trends. Ihre Kundenservice-Manager können Store-spezifische Probleme und umfassendere Trends visuell identifizieren.
    • Fähigkeit, Aktionen und Seiten zu konfigurieren. Ihre Administratoren können zusätzliche Aktionen und Seiten basierend auf der Vorlage „Geschäftsstandort 360“ konfigurieren.