Verfolgen und verwalten Sie Ihren Teamzeitplan

Erstellen, aktualisieren oder überwachen Sie den Zeitplan für Ihr Team von einem zentralen Standort aus. Sie können einen angefragten Schichttausch oder eine beantragte Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters innerhalb Ihrer Zuweisungsgruppe genehmigen oder ablehnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit dem Kalender können Sie Folgendes tun:

• Alle Mitarbeiter nach Zuweisungsgruppe anzeigen.
• Mit veröffentlichten Zeitplänen Einblicke in die Team-Compliance gewinnen.
• Zeigen Sie den Arbeitszeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters an, bei dem es sich um die tatsächliche Schichtzeit vs. Ein- und Ausstempelzeiten handelt.
• Für eine benutzerdefinierte Ansicht Teamkalender basierend auf Zuweisungsgruppe, Standort, Kompetenzen, Schichtplan und Ereignisse filtern.
• Ändern Sie bei Bedarf die Schichten-, ein- und Ausstempelzeiten des Service Desk-Mitarbeiters.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Wählen Sie Zeitplan ( )-Symbol.
3. Ändern Sie die Schicht eines Service Desk-Mitarbeiters.
   Der Zeitplan, der diese Schicht enthält, muss den Status Vorschau oder Veröffentlicht haben.

   1. Navigieren Sie auf der Registerkarte Teamkalender, und bewegen Sie den Mauszeiger über die Schicht des Service Desk-Mitarbeiters, für den Sie den Zeitplan ändern möchten, in Tag, Woche oder Monat Anzeigen.
   2. Wählen Sie im Popup-Fenster „Schicht“ die Option aus Bearbeiten ( )-Symbol.
   3. Ändern Sie die Schicht oder Schichtzeit des Service Desk-Mitarbeiters.
      Hinweis:

      Wenn die vorhandene Schicht eine Pause hat, können Sie der Schicht weitere Pausen hinzufügen.
      • Wählen Sie Aus Wählen Sie Schichtzeiten aus Und ändern Sie Startzeit Oder Endzeit Felder zum Ändern des Zeitpunkts der Schicht.
      • Wählen Sie aus Wählen Sie voreingestellte Schicht aus Option und wählen Sie in der Liste „Schichtplan“ eine vorhandene Schicht aus, um dem Service Desk-Mitarbeiter einen anderen Schichtplan zuzuweisen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Schichtplans finden Sie unter Schichtpläne erstellen.
   4. Wählen Sie Speichern.
4. Genehmigen Sie die Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters bzw. lehnen Sie sie ab, oder führen Sie einen Schichttausch mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter durch.
   Hinweis:

   Sie müssen eine Anfrage zwei Tage vor dem Startdatum der Abwesenheit oder des Schichttauschs genehmigen. Wenn nicht, wird die Genehmigung automatisch abgelehnt. Ein Administrator kann diese Standardeinstellung ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Fälligkeitsdatum für Genehmigungen von Auszeiten und Schichttauschanforderungen in festlegen Mit Personaloptimierung für Kundenservice installierte Komponenten Überlappende Auszeitanträge eines Service Desk-Mitarbeiters werden abgelehnt.

   Registerkarte	Beschreibung
   Schichtgenehmigungen	Zeigen Sie alle Service Desk-Mitarbeiter-Anforderungen und die Details für jede Anforderung an, und genehmigen oder lehnen Sie eine einzelne Anforderung ab.
   Auszeitanforderungen	Genehmigen oder lehnen Sie mehrere Auszeitanträge ab.
   Schichttauschanforderungen	Genehmigen oder lehnen Sie mehrere Schichttauschanforderungen ab.

   Wenn Sie die Anfrage genehmigen, wird der Zeitplan auf Grundlage der Genehmigungen im Teamkalender aktualisiert.