Schichtpläne erstellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Planen Sie Schichten für Ihr Team, damit Sie sicher sein können, dass alle Arbeitszuweisungen und Pausen abgedeckt sind. Sie können auch die Wochentage angeben, an denen Sie möglicherweise geplante Schichten überschreiben müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Auf der Registerkarte Schichten werden die Schichten in aktive und inaktive Schichten eingeteilt. Der kontextbezogene Seitenbereich zeigt die aktiven und dann die inaktiven Schichten in der Reihenfolge, in der sie auf der Registerkarte Schichten angezeigt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
    2. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( Zeitplansymbol).
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Schichten.
    4. Klicken Sie auf das Plussymbol (+).
    5. Erstellen Sie eine Schicht.
      AufgabeVorgehensweise
      Arbeitsschicht erstellen
      1. Erstellen Sie eine Arbeitsschicht.
        1. Klicken Sie auf Arbeitsschicht.
        2. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Schicht ein.
        3. Wählen Sie das Zeitfenster für die Schicht aus.
          1. Wählen Sie im Feld Zeitzone die Zeitzone der Benutzer aus, die Sie der Schicht zuweisen möchten.
            Hinweis:
            Um eine Schicht für Service Desk-Mitarbeiter hinzuzufügen, die in ihrer lokalen Zeitzone arbeiten, wählen Sie die Option Use agent time zone (Service Desk-Mitarbeiter-Zeitzone verwenden) aus. Das System verwendet die Zeitzone, die im Benutzerdatensatz des Service Desk-Mitarbeiters angegeben ist.
          2. Geben Sie in das Feld Startzeit die Tageszeit ein, zu der die Schicht beginnen soll.
          3. Geben Sie in das Feld Endzeit die Tageszeit ein, zu der die Schicht enden soll.
        4. Legen Sie die Wochentage fest, die Sie der Schicht hinzufügen möchten.
        5. Klicken Sie auf Speichern.
      2. Fügen Sie der Schicht Pausen im Zeitplan hinzu.
        1. Wählen Sie die von Ihnen erstellte Schicht aus.
        2. Klicken Sie auf Pause hinzufügen.
        3. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Pause ein.
        4. Legen Sie eine Dauer für die Pause fest.
          1. Geben Sie im Feld Dauer an, wie lange die Pause dauern soll.
          2. Geben Sie in das Feld Früheste Startzeit den frühesten Zeitpunkt für den Beginn der Pause ein.
          3. Geben Sie in das Feld Späteste Endzeit den spätesten Zeitpunkt zum Beenden der Pause ein.

            Beispielsweise können Sie die früheste Startzeit auf 11:00 Uhr, die späteste Endzeit auf 15:00 Uhr und die Dauer der Pause auf eine Stunde festlegen. Wenn Sie dieser Schicht vier Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen, wird die Pausendauer von der Anwendung für die Zeitplanerstellung für jeden Service Desk-Mitarbeiter automatisch gestaffelt. Staffeln Sie die Pausen, um sicherzustellen, dass Ihre vier Service Desk-Mitarbeiter die gesamte Dauer der Schicht abdecken können.

          4. Klicken Sie auf Speichern.
        Im Fenster mit der Zeitspanne der Schicht können Sie die Anzahl der Mitarbeiter für jede Stunde oder jeden Tag anzeigen.
      Rufbereitschaftsschicht erstellen
      1. Erstellen Sie eine Rufbereitschaftsschicht.
        1. Klicken Sie auf Rufbereitschaftsschicht.
        2. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Schicht ein.
        3. Wählen Sie im Feld Gruppe eine Gruppe aus, der Sie die Schicht zuweisen möchten.
        4. Wählen Sie das Zeitfenster für die Schicht aus.
          1. Geben Sie in das Feld Startzeit die Tageszeit ein, zu der die Schicht beginnen soll.
          2. Geben Sie in das Feld Endzeit die Tageszeit ein, zu der die Schicht enden soll.
          3. Wählen Sie im Menü Zeitzone die Zeitzone der Benutzer aus, die Sie der Schicht zuweisen möchten.
        5. Legen Sie die Wochentage fest, die Sie auf die Schicht anwenden möchten.
        6. Klicken Sie im Feld Rotationsstartdatum auf das Kalendersymbol, wählen Sie das Startdatum der Bereitschaftsrotation für die Schicht aus, und klicken Sie auf OK.
        7. Klicken Sie auf Speichern.
      2. Erstellen Sie die Bereitschaftsrotation.
        1. Wählen Sie die von Ihnen erstellte Schicht aus.
        2. Klicken Sie auf Rotation erstellen.
        3. Wählen Sie im Feld Service-Mitarbeiter die Namen der Service Desk-Mitarbeiter aus, die Teil der Schicht sein sollen. Wenn Sie in das Feld klicken, werden die Namen aller Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, die zu der Gruppe gehören, für die die Rufbereitschaftsschicht erstellt wird.
        4. Wählen Sie im Feld Rotationsintervall aus, ob die Rotation täglich oder wöchentlich erfolgen soll.
        5. Klicken Sie auf Speichern.
        Hinweis:
        Das Feld Eskalationstyp wird automatisch mit dem Wert des Felds Dienstpläne rotieren gefüllt, wenn mehrere Dienstpläne für die Rotation erstellt wurden. Andernfalls wird es mit dem Feldwert Unter Mitgliedern abwechseln gefüllt.
      3. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um die Schicht zu aktivieren und im Zeitplan zu veröffentlichen.
      Hinweis:
      • Sie können eine aktive Rufbereitschaftsschicht auswählen und auf Veröffentlichung rückgängig machen klicken, um die Schicht zu deaktivieren und aus dem Zeitplan zu entfernen.
      • Sie können alle Bereitschaftsschichten anzeigen, die im Zeitplan im Mitarbeiter- und Teamkalender veröffentlicht wurden. Wenn Sie der Bereitschaftsrotation neue Mitarbeiter hinzufügen, kann es einige Zeit dauern, bis die Daten im Teamkalender aktualisiert wurden.
      • Sie können auf eine Bereitschaftsschicht im Teamkalender klicken, um weitere Details anzuzeigen.
      Sie können den Namen des primären Mitarbeiters für jede Bereitschaftsschicht im Schichtkalender anzeigen.
    6. Klicken Sie auf Absenden.