Notificação do provedor
Envie notificações diretamente para os destinatários por meio do provedor em canais compatíveis. As notificações podem ser mensagens simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações.
Termos importantes
- Provedor
- Um provedor é uma implementação que entrega notificações para destinos de um canal específico.
- Canal
- Um canal representa um mecanismo de comunicação específico com um destinatário.
- Tipo de destino
- Um tipo de destino representa uma maneira lógica de categorizar um destino para o canal subjacente e é necessário enviar por meio de um canal, bem como definir uma preferência. Como administrador, você pode modificar a notificação Aceitação automática comportamento de um tipo de destino.
- Destino
- Um destino é uma informação de contato específica de um destinatário de um canal. Ele inclui um tipo de destino e um identificador adequado para uso no canal.O Tipo de destino enviado por padrão é definido como verdadeiro ou falso durante a instalação do adaptador. Isso determina se o tipo de destino é aceitar ou recusar.
- Se Enviado por padrão estiver definido como verdadeiro, as notificações serão entregues aos destinatários se eles não optarem explicitamente por receber uma notificação sobre o tipo de destino.
- Se Enviado por padrão estiver definido como falso, as notificações não serão entregues aos destinatários se eles não tiverem optado explicitamente por receber a notificação no tipo de destino.
Preferência de destino
As notificações são entregues aos destinos que respeitam a seguinte precedência de preferência:
- Preferência de notificação do destinatário
- Preferência de destino do destinatário
- Tipo de destino enviado por padrão. Você também tem a opção de modificar Aceitação automática comportamento de um tipo de destino.
Nota:
Os grupos não são compatíveis como destinatários.
Conteúdo comum para uma notificação
Forneça conteúdo de notificação comum para que diferentes canais de notificação possam usar o mesmo conteúdo genérico.
Notificação acionável
Permita que os administradores do provedor definam uma notificação acionável e a enviem aos usuários. Você também pode habilitar ações de resposta.
Nota:
Uma notificação deve ter Conteúdo comum ou Conteúdo do provedor para ser entregue aos destinatários.
Todos os recursos mencionados acima são aplicáveis somente para Virtual Agent e. Espaço provedores.