Configurar tipos de grupo de atribuição

Use Tipo campo para definir categorias de grupos. Uma vez definidas, você pode usar essas categorias para filtrar grupos de atribuição com base no tipo de grupo usando um qualificador de referência.

Por exemplo, ao selecionar um grupo de atribuição no formulário Incidente, Tipo Pode ser usado para filtrar grupos com base no fato de eles estarem normalmente envolvidos no processo de gestão de incidentes. Grupos como Rede ou Help Desk são exibidos conforme normalmente estão envolvidos. Grupos como RH ou Nova York são omitidos.

Os itens a seguir são fornecidos no sistema de base.

• Os tipos catálogo , itil . pesquisa .
• O qualificador de referência em [task.assignment_group] filtra em [Type] [equals] [itil] .
• Um qualificador de referência chamado GetGroupFilterestá disponível para filtrar por tipos de grupo usando Crie uma opção de filtro dinâmico .

Nota:

As substituições de dicionário permitem que os administradores filtrem um tipo de grupo em uma tabela estendida usando um simples qualificador de referência substituir.

Adicione um tipo de grupo

Você pode adicionar tipos de grupo adicionais para filtrar grupos de atribuição para tarefas.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Pode ser necessário configurar o formulário para exibir o. Tipo campo. Para obter mais informações, consulte: Personalize a form

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração de Usuários > Grupos.
2. Selecione um registro de grupo.
3. Selecione o ícone de cadeado ao lado de Tipo .
4. Selecione o ícone de pesquisa ao lado do campo de seleção.
   A caixa de diálogo Tipos de grupo é aberta.
5. Conclua as etapas a seguir.
   1. Selecione Novo.
   2. Insira o nome e a descrição do tipo de grupo.
      Por exemplo, para definir um tipo para um grupo como incidente e. problema , insira: problema, incidente .
      Selecione Enviar.
   O formulário Grupo é reaberto com o novo tipo listado.
6. Opcional: Adicione outros tipos de grupo, se necessário.
7. Selecione Atualizar.

Atribua um tipo de grupo

Você pode atribuir tipos de grupo para filtrar grupos de atribuição para tarefas.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração de Usuários > Grupos e selecione o grupo desejado.
2. Selecione o ícone de cadeado ao lado de Tipo .
3. Selecione o ícone de pesquisa ao lado do campo de seleção e selecione um ou mais tipos de grupo.
   Nota:

   Porque o comportamento padrão de task.assignment_group é filtrar grupos com tipos de grupo definidos. adicionar um tipo a um grupo filtra-o do Grupo de atribuição campo em tarefas. Para mudar o comportamento, configure o qualificador de referência.
4. Selecione Atualizar.