Monitoramento MID Server até Insights de aplicações

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode monitorar o desempenho de um MID Server Rastreando o status das entradas na fila do ECC.

    A partir da versão Zurich, o Insights de aplicações não é mais implantado, aprimorado nem recebe suporte. É recomendável avaliar o. Overview of Instance Observer Produto disponível com os pacotes de impacto da ServiceNow. Trabalhe com sua equipe de conta para revisar os pacotes de impacto.

    Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Insights de aplicações O permite monitorar o desempenho da fila ECC, que é um log de comunicação entre sua instância e um MID Server. Para obter detalhes, consulte Fila ECC do MID Server .

    Você pode monitorar o relacionamento entre o número de registros prontos, em processamento e processados exibindo os gráficos de fila do ECC. Use os gráficos de fila do ECC para monitorar o seguinte:

    • Tratamento de carga, exibindo o número de entradas nas filas de entrada e saída do ECC
    • Eficiência do processamento, rastreando entradas nos estados pronto, processamento e processado em ambas as filas do ECC

    Para acessar os gráficos, navegue até Tudo > Informações da aplicação > Informações da aplicação > Visão geral.

    • Procure um pico no estado pronto sem um pico correspondente nos estados Processado e Processado. Este padrão indica um possível problema com a leitura da fila.
    • Padrões ou tendências de aparência que indicam piora do desempenho ao longo do tempo. Um aumento constante nas entradas prontas com uma taxa de processamento fixa ou decrescente indica um gargalo ou problema de desempenho que merece uma investigação mais aprofundada.

    Aprofunde-se nos possíveis problemas de desempenho detalhando para analisar os problemas de um agente ou grupo de agentes nos gráficos detalhados.

    • Torne os gráficos detalhados mais fáceis de ler agrupando agentes com métricas de desempenho semelhantes selecionando Grupo por desempenho caixa de seleção. Procure grupos com contagens ou picos mais altos no intervalo de tempo selecionado. Exiba e compare linhas de tendência de um grupo de agentes em um gráfico separado selecionando um ponto de dados. Procure anomalias comparando os agentes individuais com Média móvel de 1 dias número.
    • Analise a eficiência da fila do ECC rastreando o número de entradas nos estados pronto, em processamento e processado ao longo do tempo. As métricas de saída medem o número de trabalhos que saem da instância. As métricas de entrada medem o número de trabalhos enviados para a instância do MID Server ou de outro sistema.