Entscheidungsstrukturen in werden bearbeitet Core-UI
Sie können Entscheidungsstrukturen bearbeiten, die in erstellt wurden Core-UI Dient zum verbessern oder erweitern eines Problembehebungsprozesses.
Die folgende Tabelle enthält allgemeine Informationen zum Bearbeiten einer Entscheidungsstruktur in Core-UI.
| Entscheidungsstrukturschritt | Beschreibung |
|---|---|
| Konfigurieren Sie einen Startknoten und eine Aufgabeneingabe | Jede Entscheidungsstruktur enthält einen Startknoten vom Typ „Entscheidung“ und eine Aufgabeneingabe. Die Aufgabeneingabe speichert eine Referenz des Datensatzes, an dem der Service Desk-Mitarbeiter arbeitet. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie eine Entscheidungsstruktur. Wählen Sie den Startknoten aus der zugehörigen Liste Entscheidungsstrukturknoten aus. Erstellen Sie Eingaben, um erste Fragen hinzuzufügen, die Sie Kunden stellen möchten. Wählen Sie den Eingabetyp für die erwartete Antwort aus, und konfigurieren Sie die Antworten in der zugehörigen Liste. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einer Entscheidungseingabe Fragen oder Anweisungen hinzu. |
| Erstellen Sie einen Entscheidungspfad | Erstellen Sie einen Entscheidungspfad, und konfigurieren Sie Bedingungen für den nächsten Entscheidungsknoten. Sie können beispielsweise eine Bedingung einrichten, um eine Antwort für die Frage im Startknoten auszuwählen. Wenn ein Anwender diese Antwort auswählt, wird dieser Pfad festgelegt, der zu einem Entscheidungsknoten führt. Weitere Informationen finden Sie unter Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur. Ein Entscheidungsknoten wird automatisch erstellt. |
| Erstellen Sie Eingaben, um Folgefragen im Entscheidungsknoten hinzuzufügen | Wählen Sie den Eingabetyp für die erwartete Antwort aus, und konfigurieren Sie die Antworten in der zugehörigen Liste. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einer Entscheidungseingabe Fragen oder Anweisungen hinzu. |
| Erstellen Sie einen Leitungspfad | Erstellen Sie einen Anleitungspfad, und konfigurieren Sie Bedingungen für den nächsten Anleitungsknoten. Sie können beispielsweise eine Bedingung einrichten, um eine Antwort für die Frage im Startknoten oder Entscheidungsknoten auszuwählen. Wenn ein Anwender diese Antwort auswählt, führt dieser Pfad zu einem Anleitungsknoten. Weitere Informationen finden Sie unter Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur. Ein Leitfadenknoten wird automatisch erstellt. |
| Konfigurieren Sie den erstellten Leitfadenknoten | Konfigurieren Sie den Leitfadenknoten, um einem Kunden eine Lösung bereitzustellen. Ordnen Sie dem Leitfadenknoten eine Anleitung zu, und konfigurieren Sie die Leitfadeneingaben. Weitere Informationen finden Sie unter Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern in einer Entscheidungsstruktur Aktionen zur Verfügung. |
| Erstellen Sie einen Verknüpfungspfad | Erstellen Sie einen Verknüpfungspfad, und konfigurieren Sie Bedingungen für die nächste Entscheidungsstruktur. Sie können beispielsweise eine Bedingung einrichten, um eine Antwort für die Frage im Entscheidungsknoten auszuwählen. Wenn ein Anwender diese Antwort auswählt, führt dieser Pfad zur nächsten Entscheidungsstruktur. Weitere Informationen finden Sie unter Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur. Ein Verknüpfungsknoten wird automatisch erstellt. |
| Konfigurieren Sie den erstellten Verknüpfungsknoten | Konfigurieren Sie den Verknüpfungsknoten, um eine andere Entscheidungsstruktur mit dieser Entscheidungsstruktur zu verknüpfen. Weitere Informationen finden Sie unter Verknüpfen Sie eine andere Entscheidungsstruktur mit dieser Entscheidungsstruktur. |
| Konfigurieren Sie einen nächsten Knoten | Konfigurieren Sie einen nächsten Knoten, der ein Entscheidungsknoten ist. Hinweis:
Sie können keinen weiteren Leitfadenknoten nach einem Leitfadenknoten hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einen nächsten Knoten nach einem Leitfadenknoten hinzu. |
| Ordnen Sie Eingaben von einem Knoten einem anderen zu | Ordnen Sie Eingaben von einem Knoten einem anderen zu, um Antworten wiederzuverwenden, indem Sie einen Quellknoten und eine Quelleingabe und eine Zieleingabe auswählen. Im Leitfadenknoten können Sie Eingaben von den vorherigen Knoten an die Leitfadeneingaben übergeben, indem Sie das Pillenauswahl-Symbol ( verwenden Weitere Informationen finden Sie unter Antworten an Entscheidungspunkten wiederverwenden. |
), um Antworten wiederzuverwenden.
) Neben Entscheidungsstruktur Feld und wählen Sie dann aus Öffnen Sie Den Datensatz . Sie können alle von Ihnen erstellten Knoten in der zugehörigen Liste anzeigen.