Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Funktionen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erkunden Sie die Fähigkeiten und Einschränkungen der einheitlichen Verbraucherrolle (sn_customerservice.Unified_Consumer), um die von ihr unterstützten Rollen und Funktionen zu verstehen. Diese Analyse hilft Ihnen, die Anwender-Experience zu verbessern und die Verwaltung zu optimieren, wodurch eine einheitliche Identität für verschiedene Anwenderkontexte unterstützt wird.

    Tabelle : 1. Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Personas
    Unterstützt oder nicht unterstützt Persona und Rolle [Rollenname] Interne Rolle(n) Externe Rolle(n) Beschreibung
    Unterstützt Administrator Administrator [admin] Administratoren, die einheitliche Verbraucheranwender einrichten können.
    Interner einheitlicher Verbraucher Interner Mitarbeiter [snc_internal]
    Hinweis:
    Kann andere interne Rollen in nicht-CSM-Anwendungen haben.

    Einheitlicher Verbraucher [sn_customerservice.Unified_Consumer

    Hinweis:
    Die einheitliche Verbraucherrolle enthält keine Rollen „snc_external“.
    		 Ein Mitarbeiter (interner Anwender), der auch Verbraucher ist (extern).
    Externer einheitlicher Verbraucher
    • Einheitlicher Verbraucher [sn_customerservice.unified_consumer]
    • Externe Anwender [snc_external]
    		 Ein Anwender, der einem Verbraucher [sn_customerservice.Consumer] ähnlich ist, aber über die einheitliche Verbraucherrolle verfügt.
    Nicht unterstützt Customer Service Management (CSM)-Erfüller als Verbraucher
    • Kundenservicemanager [sn_customerservice_manager]
    • Beziehungsmitarbeiter [sn_customerservice.Relationship_Agent]
    • Fallaufgaben-Agent [sn_customerservice.case_task_agent]
    • Account-Kundenagent [sn_acct_Consumer.Agent]
    • Standort – Verbraucheragent [sn_customerservice.svc_location_Consumer_Agent]
    • Standortmitarbeiter [sn_customerservice.svc_location_Agent]
    • Standortmanager [sn_customerservice.svc_location_Manager]
    • Standortbeziehungsmanager [sn_Bus_loc.location_Relationship_Manager]
    • Kundenservice-Mitarbeiter [sn_customerservice_agent]
    • Verbraucherservice-Mitarbeiter [sn_customerservice.consumer_agent]
    		 Einheitlicher Verbraucher [sn_customerservice.unified_consumer] Ein Kundenservice-Mitarbeiter, der auch Verbraucher ist.
    CSM-Beitragender als Verbraucher
    • Account-Beitragender [sn_customerservice.Account_Contributor]
    • Verbraucherbeitragender [sn_customerservice.Consumer_Contributor]
    • Beziehungsbeitragender [sn_customerservice.Relationship_Contributor]
    • Selbstbeitragender [sn_customerservice.self_contributor​]
    • Beitragender der Serviceorganisation [sn_customerservice.service_organization_contributor]
    • Standortmanager-Beitragender [sn_customerservice.svc_location_Manager_Contributor]
    		 Einheitlicher Verbraucher [sn_customerservice.unified_consumer] Ein Mitarbeiter (interner Beitragender), der Fälle für sich selbst und andere erstellen kann, aber auch Verbraucher ist.
    Mitarbeiter als Kontoverbraucher (B2B2B2C) Interner Mitarbeiter [snc_internal] Account-Verbraucher [sn_acct_Consumer.Consumer] Ein Mitarbeiter, der auch Verbraucher eines Geschäftskunden ist (B2B2B2C).
    Tabelle : 2. Liste der unterstützten Funktionen und Flows für einen einheitlichen Verbraucher
    Features
    • Fallmanagement
    • Fallaufgaben
    • Installationsbasisverwaltung
    • Eingehende/Ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen
    • Targeted Communications
    • Servicekatalog Produktfall ​
    • Standorte des Verbraucherprofils und des Verbraucherprofils
    • Haushalt ​
    • Anwendungsprogrammierungs-Schnittstelle (APIs) für Fälle ​​
    • Asset ( IT Asset Management)
    • Verträge und Berechtigungen ​
    • Verträge für verkauftes Produkt oder Installationsbasiselemente
    • Virtual Agent Oder ​ Mitarbeiterchat
    • Servicemitarbeiter-Chat
    • Suchen und verifizieren
    • Fall-Digest
    • Falleskalationen
    • Falltypen
    • Fall-Playbooks für Beschwerde
    • Fall-Playbooks für Onboarding
    • Auftragsmanagement
    • Omni-Channel-Rückruf
    • Engagement Messenger
    • ServiceNow Voice für CSM
    • Geschäftsstandort
    • Walk-up Experience für Kundenservice-Management
    • Wissensmanagement
    • Communities
    • CSM-Integrationen
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