Mit „Mitarbeiter“ als Verbraucher installierte Rollen

Verwenden Sie verschiedene Rollen, um die Beziehungen zwischen Ihren Anwendern und Entitäten herzustellen. Indem Sie die Funktion „Mitarbeiter als Verbraucher“ in verwenden Kundenservice-Management (CSM) Anwendung kann Ihre Organisation sowohl anfordernde Personen als auch Unterstützer unterstützen.

Übersicht

Mit der Rolle „einheitlicher Verbraucher“ (sn_customerservice.Unified_Consumer) kann ein Anwender sowohl über die Rollen „snc_internal“ als auch „snc_external“ verfügen. Dies bedeutet, dass Rollen eine größere Kontrolle über das Verbraucherverhalten haben, unabhängig davon, ob es sich um ein internes oder externes Verhalten handelt.

Früher enthielt die Rolle „Verbraucher“ (sn_customerservice.Consumer) automatisch die Rolle „snc_external“, wodurch eine Einschränkung erstellt wurde. Diese Einschränkung hat dazu beigetragen, zu verhindern, dass eine Organisation einem Anwender die Rolle „snc_internal“ zuweist, und die gleichzeitige Verwendung der Rollen „snc_internal“ und „snc_external“ eingeschränkt. Um diese Einschränkungen zu beheben, wurde eine neue Rolle eingeführt, die unabhängig von der Rolle „snc_external“ die Rolle „sn_customerservice.Consumer“ ergänzt. Diese zusätzliche Rolle kann sowohl den Rollen „snc_internal“ als auch „snc_external“ zugeordnet werden. Dies bedeutet, dass Ihre Organisation jetzt mehr Flexibilität bei der Verwaltung des Verhaltens eines Anwenders hat.

Mitarbeiter als Verbraucher – vorhandene und neue Rollen

Das folgende Diagramm zeigt die vorhandenen Rollen und die neuen Rollen, die die Funktionalität „Mitarbeiter als Verbraucher“ aktivieren.

Abbildung : 1. Vorhandene und neue Rollen

Hinweis:

Mit der Funktionalität „Mitarbeiter als Verbraucher“ wurden die Rollen „anfordernde Person“ (sn_customerservice.anfordernde Person) und „einheitlicher Verbraucher“ (sn_customerservice.Unified_Consumer) eingeführt. Beide Rollen sind unabhängig von den Rollen „snc_internal“ und „snc_external​“.

Tabelle : 1. Rollen und Beschreibungen der anfordernden Person und des einheitlichen Verbrauchers

Rolle [Name]	Beschreibung
Anfordernde Person [sn_customerservice.anfordernde Person]	Unterstützt anfordernde Personen und implementiert die Basisfunktionalität. Sie dient als Basisrolle, die parallel zur Rolle „Enterprise Service Management (ESM)-Anwender“ (sn_esm_user) ausgeführt wird.
Einheitlicher Verbraucher [sn_customerservice.Unified_Consumer]	Unterstützt Verbraucher und wird parallel zur Verbraucherrolle (sn_customerservice.Consumer) ausgeführt. Er erbt die Rolle „anfordernde Person“ (sn_customerservice.anfordernde Person).

Zugehörige Konzepte

• Konfigurieren eines Anwenders als einheitlicher Verbraucher
• Anwender als einheitlicher Verbraucher einrichten

Zugehörige Verweise

• Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Funktionen