Beispiel: Problembehandlung einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Prozessanalysten oder Geschäftsinhaber eine empfohlene Aktion konfigurieren, die eine Entscheidungsstruktur zur Behebung einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion verwendet.

    Problemszenario

    Paul hat versucht, eine intelligente Uhr mit seiner StellarVest-Bankkreditkarte zu kaufen. Die Transaktion ist jedoch zum Zeitpunkt der Zahlung fehlgeschlagen. Paul hat einen Fall im Kundensupportportal der StellarVest-Bank erstellt, um Hilfe zu erhalten.

    In diesem Szenario wird dem Service Desk-Mitarbeiter, der dem Fall Paul zugewiesen ist, empfohlen, eine Entscheidungsstruktur zu verwenden, um die fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion zu beheben. Die Entscheidungsstruktur erfasst Anwender-, Kreditkarten- und Transaktionsdetails. Wenn Geld belastet wurde, wird die Transaktionsnachverfolgung initiiert. Wenn jedoch kein Geld belastet wurde, stellt der Service Desk-Mitarbeiter einen Fehlercode bereit, der bestimmt, welche Anleitung bereitgestellt wird. Beispiele für potenzielle Anleitungen sind: Neuzuweisung des Falls, Erstellung eines Arbeitsauftrags oder Zuweisung des Falls an einen IT-Techniker.

    Konfigurieren einer empfohlenen Aktion zur Fehlerbehebung einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion

    Helfen Sie Prozessanalysten, eine empfohlene Aktion vom Typ „Entscheidungsstruktur“ zu konfigurieren, mit der Service Desk-Mitarbeiter Fehler bei fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktionen beheben können, die von Kunden gemeldet wurden.

    Aufgabe Beschreibung
    Entscheidungsstruktur wird erstellt Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur, mit der Service Desk-Mitarbeiter Kunden eine Reihe von Fragen stellen können. Basierend auf den bereitgestellten Antworten können Service Desk-Mitarbeiter Probleme beheben und Lösungen für Kundenprobleme bereitstellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Entscheidungsstruktur in finden Sie Decision Tree Builder, Siehe Problembehandlung für eine fehlgeschlagene Entscheidungsstruktur für Kreditkartentransaktionen .
    Erstellen Sie eine Regel aus dem Fallkontextdatensatz Erstellen Sie eine Regel, um Empfehlungen für aktive Fälle anzuzeigen, die die in dieser Regel angegebene Bedingung erfüllen.
    Erstellen Sie eine Empfehlung mit der Entscheidungsstruktur als Aktionstyp Erstellen Sie eine Empfehlung, die die Entscheidungsstruktur zur Behebung einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion verwendet.