Kunden-Lebenszyklusmanagement-Workflows

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie den Lebenszyklus Ihrer verkauften Produkte, indem Sie die Anwendung Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.Customer_Lifecycle_mgmt_Workflows) aktivieren.

    Übersicht über Workflows

    Mit der Anwendung „Kunden-Lebenszyklusmanagement-Workflows“ (com.snc.Customer_Lifecycle_mgmt_Workflows) können Sie die vorhandenen Konfigurationen aktualisieren und die verkauften Produkte und ihre vollständige Hierarchie ändern, anhalten, fortsetzen oder trennen. Die Workflows werden mithilfe der Lead-to-Cash-Transaktionsvorgänge wie Effekt, Instanz erstellen, Delta und Commit-Instanz erstellt. Um mehr über die Transaktionsvorgänge von zu erfahren Lead-to-Cash Core Plugin „“ (com.snc.l2c_Core), siehe Lead to Cash Core.

    Plugins für die Workflows für das Kundenlebenszyklusmanagement

    In der folgenden Tabelle sind die erforderlichen Plugins für das Plugin „Lebenszyklusmanagement-Workflows“ aufgeführt.
    Tabelle : 1. Erforderliche Plugins für das Plugin „Lebenszyklusmanagement-Workflows“
    Plugin Beschreibung
    KundenserviceInstallationsbasis-Verwaltung

    (com.snc.install_base)

    		 Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status der Installationsbasis eines Kunden zu erfassen und die Beziehung zu allen nachfolgenden Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktion auswirken könnten.

    Weitere Informationen zur Verwaltung der Installationsbasis finden Sie unter Installationsbasis konfigurieren.
    Produktkatalog-Management

    (Com.sn_prd_pm)

    		 Ermöglicht Unternehmen, die Produkte und Services zu definieren, die sie vermarkten, verkaufen und an Kunden liefern.

    Weitere Informationen zu Produktkatalogen finden Sie unter Product Catalog Management.
    Lead-to-Cash Core

    (Com.snc.l2c_Core)

    		 Ermöglicht Kunden das Verfassen und Erstellen der Workflows für verschiedene Entitäten. Um mehr über zu erfahren Lead-to-Cash Core Plugin, siehe Lead to Cash Core.

    Lebenszyklus-Workflows und Konfigurationen

    Führen Sie aus Ändern , Anhalten , Fortsetzen , Und Trennen Deklarative Aktionen für die vollständige Hierarchie der verkauften Produkte. Mit diesen Aktionen werden Status und Merkmale transformiert und beibehalten. Sie können diese Aktionen für die Entitäten verkaufter Produkte ausführen, um die vorhandenen Produkte oder Services zu aktualisieren. Die deklarativen Aktionen sind in der zugehörigen Liste verkauftes Produkt auf der Accountdetailseite in verfügbar Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    Hinweis:
    Die deklarativen Aktionen mit dem Flow „verkauftes Produkt zu Auftrag“ sind nur verfügbar, wenn das Plugin „Auftragsmanagement“ (com.sn_ind_tmt_orm) installiert ist.
    Die zugehörige Liste verkauftes Produkt auf der Seite „Accounts“ zeigt alle verkauften Produkte unabhängig vom Produktangebot mit einer Produktspezifikation an. Sie können auch ein verkauftes Produkt mit einer Produktspezifikation auswählen, die dem Produktangebot zugeordnet ist, und einen der MACD-Flows ausführen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Upgrade auf Xanadu durchführen, um die Aktionen „Ändern“, „Aussetzen“, „Fortsetzen“ und „Trennen“ für Produktangebote auszuführen, denen eine Spezifikation zugeordnet ist.
    Hinweis:
    Wenn Produktbestandsdatensätze ausgewählt sind, wird Ändern , Anhalten , Fortsetzen , Und Trennen Aktionen sind deaktiviert.
    Workflows

    Mehrere Subflows basieren auf den Aktionen „Ändern“, „Aussetzen“, „Fortsetzen“ und „Trennen“, die zur Aktualisierung der verkauften Produkte und ihrer Konfigurationen beitragen. Die Flows basieren auf einer Reihe von Entitätskonfigurationen, die geliefert werden, wenn Sie das Plugin „Customer Life Cycle Management Workflow“ aktivieren.

    In der folgenden Tabelle sind die Flows für die deklarativen Aktionen aufgeführt.

    Tabelle : 2. Flow Designer für deklarative Aktionen
    Flow Beschreibung
    Verkauftes Produkt zu „Bestellung aussetzen“ Dieser Flow ist für die Erstellung eines Aussetzungsauftrags verantwortlich, wenn Anhalten Aktion wird für ein verkauftes Produkt ausgelöst.
    Verkauftes Produkt, um die Bestellung fortzusetzen Dieser Flow ist für die Erstellung einer Fortsetzungsreihenfolge verantwortlich, wenn Fortsetzen Aktion wird für ein verkauftes Produkt ausgelöst.
    Verkauftes Produkt zum Trennen der Bestellung Dieser Flow ist für die Erstellung eines Trennungsauftrags verantwortlich, wenn der Trennen Aktion wird für ein verkauftes Produkt ausgelöst.
    Fügen Sie dem verkauften Produkt eine Bestellung hinzu Dieser Flow ist für die Erstellung eines Auftrags für verkaufte Produkte verantwortlich, wenn der Auftrag in „Abgeschlossen“ verschoben wird.
    Hinweis:
    Die Eigenschaft sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_Management ist auf festgelegt Falsch Standardmäßig mit Auftragsmanagement Plugin (com.sn_ind_tmt_orm). Wenn jedoch Order Management for Telecommunications, Media, and Technology Plugin (com.sn_om_tmt) ist installiert, der Eigenschaftswert ist auf festgelegt Wahr .

    Wenn der Eigenschaftswert „falsch“ ist, wird ein Datensatz in der Tabelle „verkauftes Produkt“ (sn_install_Base_sold_Product) erstellt. Wenn der Eigenschaftswert „wahr“ ist, wird ein Datensatz in der Tabelle „Produktbestand“ (sn_prd_invt_Product_Inventory) erstellt.
    Ändern Sie den Auftrag in „verkauftes Produkt“

    Nachdem ein Auftrag als abgeschlossen markiert wurde, wird dieser Flow ausgelöst, und somit zeigt die gesamte Produkthierarchie die vom Kunden vorgenommene aktualisierte Konfiguration zusammen mit den zugehörigen Preisanpassungen an, die über den Flow „verkauftes Produkt zu Auftrag“ verarbeitet wurden.

    Hinweis:
    Die [sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management ]Eigenschaft ist auf festgelegt Falsch Standardmäßig mit Auftragsmanagement Plugin (com.sn_ind_tmt_orm). Wenn jedoch Order Management for Telecommunications, Media, and Technology Plugin (com.sn_om_tmt) ist installiert, der Eigenschaftswert ist auf festgelegt Wahr .

    Wenn der Eigenschaftswert „falsch“ ist, wird ein Datensatz in der Tabelle „verkauftes Produkt“ (sn_install_Base_sold_Product) erstellt oder aktualisiert. Wenn der Eigenschaftswert „wahr“ ist, wird ein Datensatz in der Tabelle „Produktbestand“ (sn_prd_invt_Product_Inventory) erstellt oder aktualisiert.
    Bestellung für verkauftes Produkt aussetzen Dieser Flow ist dafür verantwortlich, ein verkauftes Produkt nach Abschluss einer Bestellung anzuhalten.
    Auftrag zu verkauftem Produkt fortsetzen Dieser Flow ist dafür verantwortlich, ein verkauftes Produkt nach Abschluss einer Bestellung fortzusetzen.
    Trennen Sie den Auftrag vom verkauften Produkt Dieser Flow ist dafür verantwortlich, die Verbindung eines verkauften Produkts nach Abschluss einer Bestellung zu trennen.
    Hinweis:
    Wenn die Eigenschaft „sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_Management“ auf „wahr“ festgelegt ist, werden die letzten fünf Flows in der angezeigten Tabelle deaktiviert.
    Hinweis:
    Der hin- und Hergang-Flow der Daten (von einem verkauften Produkt zu einem Auftrag, von einem Auftrag zu einem verkauften Produkt) erfolgt mithilfe einer Reihe von Entitätskonfigurationen.
    Konfigurationen
    Konfigurationen sind eine Reihe von End-to-End-Flows, mit denen die Daten von einer Entität zur anderen fließen können. Die Subflows, die mit jeder deklarativen Aktion ausgelöst werden, basieren auf den Konfigurationen, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.
    Tabelle : 3. Konfigurationen für deklarative Aktionen
    Konfiguration Konfigurations-ID Quellentität Zielentität
    Verkauftes Produkt in Auftrag sn_l2c-CUST_Flows_sp_to_order Verkauftes Produkt Reihenfolge
    Auftrag zu verkauftem Produkt sn_l2c_Cust_Flows_order_to_sp Reihenfolge Verkauftes Produkt
    Weitere Informationen zu den Konfigurationen finden Sie unter Entity configuration and mapping.