Richten Sie Produkte und verfügbare Services an einem Geschäftsstandort ein

Durch Einrichten der Beziehungen zwischen Organisationen und Anwendern in Kundenservice-Management (CSM) Anwendung kann Ihre Organisation die Produkte und Services der Serviceorganisation (SO) zuordnen. Die SO-Mitarbeiter können dann Kundenfragen zu den Produkten und Services an einem Geschäftsstandort beantworten und sogar einen Fall im Namen ihrer Kunden melden.

Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben zum Einrichten der Produkte und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort

Aufgabe	Beschreibung
Erstellen Sie eine Servicedefinition	Erstellen Sie einen Servicedefinitionsdatensatz.
Formular „Servicedefinition“	Geben Sie an, wie eine Serviceorganisation ihre Services bereitstellt, indem Sie konfigurieren Serviceorganisationen, die Service anbieten Feld in der Tabelle „sn_Case_type_selection“.
Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu	Ordnen Sie mindestens ein Produkt einer Servicedefinition zu.
Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu	Stellen Sie eine Zuordnung zwischen Produkten und verfügbaren Services für Serviceorganisationen her, indem Sie die Kriterien für die Serviceorganisation definieren.