Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu

Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie der Definition ein oder mehrere Produktmodelle oder verkaufte Produkte zuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Einem Produktmodell oder einem verkauften Produkt können mehrere Services zugeordnet sein.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionenan.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Produktservicebeziehungen die Option aus Neu .
   Das System zeigt einen neuen Produktservice-Beziehungsdatensatz an. Die Servicedefinition Das Feld wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition ausgefüllt.
4. Bestimmen Sie, ob diese Servicedefinition für alle Produkte oder für ein bestimmtes Produkt verfügbar ist.
   • Wenn sie für alle Produkte verfügbar ist, aktivieren Sie Alle Produkte Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und fahren Sie mit Schritt 6 fort.
   • Wenn es für ein bestimmtes Produkt verfügbar ist, lassen Sie das Kontrollkästchen leer, und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
5. Wählen Sie das Produkt im aus Produkt Feld.
6. Wählen Sie Absenden.
   Der Beziehungsdatensatz wird der zugehörigen Liste Produktservicebeziehungen hinzugefügt. Wenn die Beziehung für ein bestimmtes Produkt gilt, wird der Name in angezeigt Produkt Spalte.