Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu

Ordnen Sie Ihre Serviceorganisationen mit einem Service zu, indem Sie verwenden Kundenservice-Management (CSM) Anwendung. Mit dieser Zuordnung können Mitarbeiter Ihrer Serviceorganisation (SO) Kundenfragen für Produkte und Services bearbeiten, die am Geschäftsstandort angeboten werden, und einen Fall im Namen des Kunden melden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Einem SO können mehrere Services zugeordnet sein. Eine Zuordnung von Service-to-Service-Organisationskriterien ist in der Tabelle „Serviceorganisationen, die Service anbieten“ [Service_Organizations_offering_Service] enthalten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionenan.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Serviceorganisationen, die Service anbieten, die Option aus Neu .
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Serviceorganisationen, die Service anbieten“

   Feld	Datentyp	Beschreibung
   Kriterien für Serviceorganisation	Referenz	Kriterien zum Definieren der Serviceorganisationen, die den Service bereitstellen. Hinweis: Weitere Informationen zu den Kriterien für die Serviceorganisation finden Sie unter Erstellen Sie die Kriterien für eine Serviceorganisation.
   Servicedefinition	Referenz	Service, den die Serviceorganisationen bereitstellen. Hinweis: Die Servicedefinition Das Feld wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition ausgefüllt.
   Aktiv	Wahr/falsch	Kontrollkästchen zum Aktivieren oder Deaktivieren der Kriterien der Serviceorganisation. Standardmäßig ist das Feld „aktiv“ auf festgelegt Wahr . Hinweis: Pro Tabelle kann nur ein aktives Kriterium einer Servicedefinition zugeordnet werden.

5. Wählen Sie Absenden.
   Die Kriterien der Serviceorganisation werden der zugehörigen Liste Serviceorganisationen, die Service anbieten, hinzugefügt.