Dialogfelder ohne Modi

Ein Dialogfeld ohne Modus ist ein Fenster, das in einem Arbeitsbereich als Überlagerung über dem Inhalt des Hauptfensters angezeigt wird. Mit dieser Überlagerung können Service Desk-Mitarbeiter gleichzeitig mit dem Fensterinhalt und dem Überlagerungsinhalt interagieren. Service Desk-Mitarbeiter können Dialogfelder ohne Modus verwenden, um Folgendes zu tun:

Erstellen Sie Kommentare und Arbeitsnotizen, die im Aktivitätenstrom veröffentlicht werden sollen.
Erstellen und senden Sie E-Mails, beantworten oder leiten Sie E-Mails weiter.

Nach dem Öffnen eines Dialogfelds ohne Modus können Service Desk-Mitarbeiter es auf dem Bildschirm verschieben und dort platzieren, wo es benötigt wird. Mit dieser Funktion können Service Desk-Mitarbeiter beim Entwerfen von Text im Überlagerungsfenster auf Informationen aus dem Hauptfenster verweisen.

Dünne Dialogfelder ohne Modus verfassen

Die Funktion „dünnes Dialogfeld ohne Modus verfassen“ integriert Dialogfelder ohne Modus in den Aktivitätenstrom. Service Desk-Mitarbeiter können einen Kommentar, eine Arbeitsnotiz oder eine E-Mail im Aktivitätenstrom initiieren und den Text dann in einem Dialogfeld ohne Modus öffnen. Dünne Dialogfelder ohne Modi verfassen:

Automatisch erweitern, um den Text aufzunehmen.
Die Größe kann manuell geändert werden.
Kann minimiert werden, nachdem sie geöffnet wurden.
Lassen Sie den Rich-Text-Editor auch dann aktiviert, wenn glide.ui.journal.use_htmlSystemeigenschaft ist auf „falsch“ festgelegt.

Auf den folgenden Datensatzseiten sind dünne Dialogfelder ohne Modus zum Verfassen verfügbar:

Hinweis:

Für die Funktion des dünnen Dialogfelds ohne Modus zum Verfassen ist der Rich-Text-Editor aktiviert, der HTML-Tags zusammen mit dem Text hinzufügen kann Zusätzliche Kommentare Und Arbeitsnotizen Felder im Falldatensatz. Informationen zum Entfernen dieser Tags finden Sie unter Eigenschaft „glide.ui.journal.use_html wird aktualisiert .

Kommentare und Arbeitsnotizen werden erstellt

Verwenden Sie Dialogfelder ohne Modus, um Kommentare und Arbeitsnotizen zu erstellen und im Aktivitätenstrom zu veröffentlichen.

Tabelle : 1. Verwenden Sie Dialogfelder ohne Modus, um Kommentare und Arbeitsnotizen zu erstellen
Aufgabe	Beschreibung
Erstellen Sie einen Kommentar oder eine Arbeitsnotiz	So erstellen Sie einen Kommentar oder eine Arbeitsnotiz: Wählen Sie oben im Aktivitätenstrom eine der folgenden Registerkarten aus: Kommentare Arbeitsnotizen Fügen Sie dem Fenster Verfassen den Text hinzu.
Veröffentlichen Sie einen Kommentar oder eine Arbeitsnotiz im Aktivitätenstrom	Um einen Kommentar oder eine Arbeitsnotiz zu veröffentlichen, wählen Sie im Fenster Verfassen eine der folgenden Aktionen aus: Kommentare Veröffentlichen Veröffentlichen Sie Arbeitsnotizen Das System postet den Kommentar oder die Arbeitsnotiz im Aktivitätenstrom. Durch das Speichern des Falldatensatzes wird auch der Kommentar oder die Arbeitsnotiz im Aktivitätenstrom veröffentlicht.
Öffnen Sie einen Kommentar oder eine Arbeitsnotiz in einem Dialogfeld ohne Modus	Wählen Sie das Pop-out-Fenster ( ) Symbol zum Öffnen eines Kommentars oder einer Arbeitsnotiz in einem Dialogfeld ohne Modus. Sie können ein Dialogfeld ohne Modus öffnen, bevor oder nachdem Sie mit der Eingabe von Text in das Fenster Verfassen begonnen haben. Hinweis: Sie können jeweils ein Dialogfeld ohne Modus (Kommentare, Arbeitsnotizen und E-Mail) öffnen.
Geben Sie einen Kommentar oder eine Arbeitsnotiz in das Fenster Verfassen zurück	Nachdem Sie einen Kommentar oder eine Arbeitsnotiz in einem Dialogfeld ohne Modus geöffnet haben, können Sie den Text wie folgt in das Fenster Verfassen im Aktivitätenstrom zurückgeben: Wählen Sie die Option Bearbeitung in Verfassen fortsetzen ( ) Schaltfläche oben im Dialogfeld ohne Modus. Wählen Sie aus Pop-in Link im Fenster Verfassen im Aktivitätenstrom.
Minimieren Sie ein Dialogfeld ohne Modus	Um ein Dialogfeld ohne Modus zu minimieren, wählen Sie das Dialogfeld Minimieren ( ) Schaltfläche im Fensterheader. Minimierte Dialogfelder ohne Modus werden den Dialogfeldern ohne Modus minimieren hinzugefügt ( ) Menü in der Aktionsleiste und werden in einer Liste in diesem Menü angezeigt.
Öffnen Sie ein minimiertes Dialogfeld ohne Modus	Wählen Sie die Dialogfelder ohne Modus minimieren ( ) Menü in der Aktionsleiste, und wählen Sie dann ein Element aus der Liste aus. Elemente im Menü „Dialogfelder ohne Modus minimieren“ werden in einer Liste mit dem Aktionstyp (E-Mail, Kommentar oder Arbeitsnotiz) und einem abgekürzten Titel angezeigt.
Verwerfen Sie einen Kommentar oder eine Arbeitsnotiz	So verwerfen Sie einen Kommentar oder eine Arbeitsnotiz: Wählen Sie das Dialogfeld Schließen ( ) Schaltfläche im Header des Dialogfelds ohne Modus. Bestätigen Sie die Aktion „Dialogfeld schließen“, indem Sie auswählen Fahren Sie Fort Im Bestätigungs-Popup-Fenster.

Die folgenden Richtlinien gelten für das Verfassen von Fenstern für Kommentare und Arbeitsnotizen:

Entwurfskommentare und Arbeitsnotizen sind im Browser lokal. Wenn die Browserseite neu geladen wird, wird der Textentwurf gelöscht.
Kommentare und Arbeitsnotizen bleiben im Formular und in Dialogfeldern ohne Modus synchronisiert.
Die Größe des Fensters „Verfassen“ kann geändert werden.

E-Mails werden erstellt

Verwenden Sie Dialogfelder ohne Modus, um E-Mail-Entwürfe zu erstellen und zu speichern und E-Mails zu senden.

E-Mails, die aus einem Dialogfeld ohne Modus gesendet werden, werden im Aktivitätenstrom veröffentlicht. Service Desk-Mitarbeiter können E-Mails aus dem Aktivitätenstrom beantworten und weiterleiten.

Tabelle : 2. Verwenden Sie Dialogfelder ohne Modus zum Erstellen und Senden von E-Mails
Aufgabe	Beschreibung
Erstellen und senden Sie eine E-Mail	So erstellen und senden Sie eine E-Mail: Wählen Sie aus E-Mail Registerkarte oben im Aktivitätenstrom. Füllen Sie die Felder im E-Mail-Formular aus: An, Cc, Bcc Betreff E-Mail-Text Wählen Sie Aus E-Mail senden . Beim Erstellen von E-Mails und beim Senden von E-Mails: Das Fenster Verfassen wird automatisch geschlossen, nachdem die E-Mail gesendet wurde. Die E-Mail wird im Aktivitätenstrom veröffentlicht.
Öffnen Sie eine E-Mail in einem Dialogfeld ohne Modus	Wählen Sie das Pop-out-Fenster ( ) Symbol zum Öffnen einer E-Mail in einem Dialogfeld ohne Modus. Sie können ein Dialogfeld ohne Modus öffnen, bevor oder nachdem Sie mit der Eingabe von Text in das Fenster Verfassen begonnen haben. Hinweis: Sie können jeweils ein Dialogfeld ohne Modus (Kommentare, Arbeitsnotizen und E-Mail) öffnen.
Geben Sie eine E-Mail an das Fenster Verfassen zurück	Nachdem Sie eine E-Mail in einem Dialogfeld ohne Modus geöffnet haben, können Sie die E-Mail auf folgende Weise an das Fenster Verfassen im Aktivitätenstrom zurückgeben: Wählen Sie die Option Bearbeitung in Verfassen fortsetzen ( ) Schaltfläche oben im Dialogfeld ohne Modus. Wählen Sie aus Pop-in Link im Fenster Verfassen im Aktivitätenstrom.
Minimieren Sie ein Dialogfeld ohne Modus	Um ein Dialogfeld ohne Modus zu minimieren, wählen Sie das Dialogfeld Minimieren ( ) Schaltfläche im Fensterheader. Minimierte Dialogfelder ohne Modus werden den Dialogfeldern ohne Modus minimieren hinzugefügt ( ) Menü in der Aktionsleiste und werden in einer Liste in diesem Menü angezeigt.
Öffnen Sie ein minimiertes Dialogfeld ohne Modus	Wählen Sie die Dialogfelder ohne Modus minimieren ( ) Menü in der Aktionsleiste, und wählen Sie dann ein Element aus der Liste aus. Elemente im Menü „Dialogfelder ohne Modus minimieren“ werden in einer Liste mit dem Aktionstyp (E-Mail, Kommentar oder Arbeitsnotiz) und einem abgekürzten Titel angezeigt.
Beantworten oder leiten Sie eine E-Mail weiter	So antworten oder leiten Sie eine E-Mail weiter: Erweitern Sie eine E-Mail im Aktivitätenstrom. Wählen Sie eine der folgenden Schaltflächen aus, um das Fenster „E-Mail verfassen“ zu öffnen: Antworten Antworten Sie alle Weiterleiten Fügen Sie den gewünschten Text hinzu. Wählen Sie Aus E-Mail senden . Das Fenster Verfassen wird automatisch geschlossen, nachdem die E-Mail im Aktivitätenstrom veröffentlicht wurde.
Fügen Sie einem wissensartikel einen Link hinzu	So fügen Sie einem wissensartikel einen Link hinzu: Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich die Registerkarte empfohlene Aktionen aus. Zeigen Sie die Liste der Wissensartikel an, oder suchen Sie nach einem artikel. Wählen Sie auf der wissensartikelkarte das Menü weitere Aktionen aus. Wählen Sie Aus Hängen Sie den Link an, und fügen Sie ihn der E-Mail hinzu . Das System fügt im Textkörper der E-Mail einen Link zum wissensartikel hinzu.
Wenden Sie eine Vorlage auf eine E-Mail an	So wenden Sie eine Vorlage auf eine E-Mail an: Wählen Sie das Symbol Vorlagen anwenden ( ) In der Fußzeile des Dialogfelds ohne Modus E-Mail verfassen, um eine Liste der verfügbaren Vorlagen anzuzeigen. Im modalen Dialogfeld „Vorlagenvorschau“ werden die verfügbaren E-Mail-Vorlagen angezeigt. Es werden keine Schnellnachrichten oder Antwortvorlagen angezeigt. Wählen Sie eine Vorlage aus der Liste aus. Sie können auch nach einer bestimmten Vorlage suchen. Das System fügt den Inhalt der Vorlage dem Text der E-Mail hinzu. Hinweis: Wenn keine Vorlagen verfügbar sind, wird das Symbol nicht in der Fußzeile angezeigt.
Öffnen Sie einen E-Mail-Entwurf auf einer Unterregisterkarte	Wählen Sie das Popout-Symbol ( ) Im Header des Fensters „E-Mail verfassen“, um den E-Mail-Entwurf auf einer Unterregisterkarte zu öffnen. Das Fenster „E-Mail verfassen“ wird geschlossen, wenn die E-Mail auf der Unterregisterkarte geöffnet wird.
Zeigen Sie eine Liste der E-Mail-Entwürfe an	Wählen Sie das Symbol Entwürfe anzeigen ( ) In der Fußzeile des Fensters „E-Mail verfassen“. Wenn Sie dieses Symbol auswählen, wird eine Liste mit den neuesten E-Mail-Entwürfen angezeigt. Die Liste enthält auch die folgenden Aktionen: Verwalten Sie Entwürfe : Zeigt das Popup-Fenster „Entwürfe verwalten“ an. In diesem Fenster können Sie eine Liste aller E-Mail-Entwürfe anzeigen. Sie können E-Mail-Entwürfe auch in diesem Fenster löschen. Erstellen Sie eine neue E-Mail : Erstellt eine neue E-Mail im Fenster „E-Mail verfassen“.
Wählen Sie einen E-Mail-Entwurf aus	Wählen Sie das Symbol Entwürfe anzeigen ( ) In der Fußzeile des Fensters „E-Mail verfassen“. Wenn Sie dieses Symbol auswählen, wird eine Liste mit den neuesten E-Mail-Entwürfen angezeigt. Sie können einen aktuellen Entwurf aus dieser Liste auswählen. So zeigen Sie eine Liste aller E-Mail-Entwürfe an: Wählen Sie das Symbol Entwürfe anzeigen, und wählen Sie dann aus Verwalten Sie Entwürfe . Wählen Sie einen Entwurf aus der Liste im Popup-Fenster „Entwürfe verwalten“ aus. Das System speichert den aktuellen E-Mail-Entwurf und öffnet den ausgewählten E-Mail-Entwurf im Fenster „E-Mail verfassen“.
Wählen Sie einen E-Mail-Entwurf aus der zugehörigen Liste E-Mail-Entwurf aus	Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich die Registerkarte zugehörige Listen aus. Erweitern Sie die zugehörige Liste E-Mail-Entwurf. Wählen Sie auf der gewünschten E-Mail-Karte das Symbol Entwurf öffnen. Das System öffnet den ausgewählten E-Mail-Entwurf auf einer Unterregisterkarte.
Verwerfen Sie den aktuellen E-Mail-Entwurf	Wählen Sie das Symbol Entwurf verwerfen ( ) In der Fußzeile des Fensters „E-Mail verfassen“. Bestätigen Sie die Aktion „Verwerfen“, indem Sie auswählen Verwerfen Im Bestätigungs-Popup-Fenster. Das System zeigt eine Meldung an, dass der E-Mail-Entwurf verworfen wurde.
Löschen Sie einen E-Mail-Entwurf aus dem Popup-Fenster „Entwürfe verwalten“	Wählen Sie das Symbol Entwürfe anzeigen ( ) In der Fußzeile des Fensters „E-Mail verfassen“. Wählen Sie Aus Verwalten Sie Entwürfe Zum Anzeigen des Popup-Fensters „Entwürfe verwalten“. Wählen Sie eine zu löschende E-Mail aus, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren. Wählen Sie Aus Löschen Im Popup-Fenster. Bestätigen Sie die Aktion, indem Sie auswählen Löschen Erneut.

Die folgenden Richtlinien gelten für das Verfassen von Fenstern für E-Mails:

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann mehrere E-Mail-Entwürfe erstellen.
Ein Service Desk-Mitarbeiter kann jeweils ein Fenster zum Verfassen geöffnet haben.
Die Größe des Fensters „E-Mail verfassen“ kann geändert werden.

Reduzieren und erweitern des E-Mail-Headers

Der E-Mail-Header enthält die folgenden Felder:

Bis
Cc
Bcc
Betreff

Sie können den E-Mail-Header nach Bedarf erweitern und reduzieren, indem Sie den Header erweitern (

Symbol „E-Mail erweitern“ zum Verfassen des Headers

) Und Header reduzieren (

Symbol „Header reduzieren“ für E-Mail verfassen

) Symbole.

Wenn der E-Mail-Header erweitert ist, können Sie die Informationen in diesen Feldern bearbeiten. Wenn der E-Mail-Header reduziert ist:

Die Namen in Bis , Cc , Und Bcc Felder werden in einer Zeile kombiniert. Wenn eine lange Liste von Empfängern vorhanden ist, werden einige der Namen durch „und mehr“ ersetzt.
Der Betreff wird in einer zweiten Zeile angezeigt.
Die Felder können nicht bearbeitet werden.

Wenn Sie eine neue E-Mail erstellen oder eine E-Mail weiterleiten, wird der Header standardmäßig erweitert und zeigt an Bis Und Betreff Felder. Wenn Sie erweitern Cc Und Bcc Felder wird das Symbol „Header reduzieren“ angezeigt.

Wenn Sie auf eine E-Mail antworten, ist der Header standardmäßig reduziert. Wenn Sie den Header erweitern, werden alle Felder angezeigt, die Informationen enthalten.

Fußzeilensymbole für Dialogfeld ohne Modus „E-Mail verfassen“

In der Fußzeile des Dialogfelds ohne Modus E-Mail verfassen werden mehrere Symbole angezeigt, die Sie beim Erstellen von E-Mail-Entwürfen verwenden können.

Tabelle : 3. Fußzeilensymbole
Symbol	Beschreibung
Entwurf verwerfen ( )	Wählen Sie dieses Symbol aus, um den aktuellen Entwurf zu löschen. Bestätigen Sie dann die Löschaktion in der resultierenden Bestätigungsnachricht.
Vorlage anwenden ( )	Wählen Sie dieses Symbol aus, um eine Liste der verfügbaren Vorlagen anzuzeigen. Sie können eine Vorlage aus der Liste auswählen oder nach einer bestimmten Vorlage suchen. In der Liste können bis zu 10 Vorlagen angezeigt werden. Wenn Sie eine Vorlage auswählen, wird diese Vorlage auf den E-Mail-Entwurf angewendet. Hinweis: Wenn keine Vorlagen verfügbar sind, wird das Symbol nicht in der Fußzeile angezeigt.
Entwürfe anzeigen ( )	Wählen Sie dieses Symbol aus, um eine Liste mit aktuellen E-Mail-Entwürfen sowie E-Mail-bezogenen Aktionen anzuzeigen. Sie können einen E-Mail-Entwurf aus der Liste auswählen, um diesen Entwurf im Fenster „E-Mail verfassen“ anzuzeigen. E-Mail-bezogene Aktionen umfassen: Verwalten Sie Entwürfe : Zeigt das Popup-Fenster „Entwurfsverwaltung“ an, das eine Liste der E-Mail-Entwürfe enthält. Wählen Sie einen Entwurf aus, um den Inhalt im Fenster „E-Mail verfassen“ anzuzeigen. Sie können E-Mail-Entwürfe auch in diesem Popup-Fenster löschen. Erstellen Sie eine neue E-Mail : Erstellt einen neuen E-Mail-Entwurf im Fenster „E-Mail verfassen“.
Datei anhängen ( )	Wählen Sie dieses Symbol aus, um Dateien an einen E-Mail-Entwurf anzuhängen Von Computer Oder Aus Datensatz . Nachdem Sie eine oder mehrere Dateien angehängt haben, können Sie die Anhänge ausblenden oder anzeigen.

Verwenden von Formularvorlagen zum Erstellen von Kommentaren und Arbeitsnotizen

Sie können Formularvorlagen erstellen und verwenden, die Inhalte zu hinzufügen Zusätzliche Kommentare Und Arbeitsnotizen Felder in einem Falldatensatz, und veröffentlichen Sie diesen Inhalt dann im Aktivitätenstrom.


Hinzuzufügender Inhalt	Beschreibung
Kommentar	Wenn eine Vorlage Inhalte enthält, die der hinzugefügt werden sollen Zusätzliche Kommentare Feld im Falldatensatz führt das System Folgendes aus: Zeigt ein Dialogfeld ohne Modus zum Verfassen eines Kommentars an. Fügt den Inhalt zu hinzu Kommentare Feld im Dialogfeld ohne Modus. Auswählen Kommentare Veröffentlichen Fügt den Inhalt zu hinzu Zusätzliche Kommentare Feld im Falldatensatz und zum Aktivitätenstrom.
Arbeitsnotiz	Wenn eine Vorlage Inhalte enthält, die der hinzugefügt werden sollen Arbeitsnotizen Feld im Falldatensatz führt das System Folgendes aus: Zeigt ein Dialogfeld ohne Modus zum Verfassen einer Arbeitsnotiz an. Fügt den Inhalt zu hinzu Arbeitsnotizen Feld im Dialogfeld ohne Modus. Auswählen Arbeitsnotizen Veröffentlichen Fügt den Inhalt zu hinzu Arbeitsnotizen Feld im Falldatensatz und zum Aktivitätenstrom.
Kommentar und Arbeitsnotiz	Wenn eine Vorlage Inhalte enthält, die beidem hinzugefügt werden sollen Zusätzliche Kommentare Und Arbeitsnotizen Felder im Falldatensatz führt das System Folgendes aus: Zeigt zwei Dialogfelder ohne Modus an, eines zum Verfassen eines Kommentars und eines zum Verfassen einer Arbeitsnotiz. Fügt den Inhalt für den Kommentar zu hinzu Kommentare Feld im Dialogfeld ohne Modus des Kommentars. Fügt den Inhalt für die Arbeitsnotiz zu hinzu Arbeitsnotizen Feld im Dialogfeld ohne Modi der Arbeitsnotiz. Auswählen Kommentare Veröffentlichen Fügt den Inhalt zu hinzu Zusätzliche Kommentare Feld im Falldatensatz und zum Aktivitätenstrom. Auswählen Arbeitsnotizen Veröffentlichen Fügt den Inhalt zu hinzu Arbeitsnotizen Feld im Falldatensatz und zum Aktivitätenstrom.

Wenn Text bereits in vorhanden ist Zusätzliche Kommentare Oder Arbeitsnotizen Felder durch Anwenden einer Vorlage wird ein Dialogfeld ohne Modus geöffnet und der Vorlageninhalt hinzugefügt. Auswählen Rückgängig Machen Entfernt den Vorlageninhalt aus dem Dialogfeld ohne Modus und ersetzt ihn durch den vorhandenen Text aus den Feldern im Falldatensatz.

Eigenschaft „glide.ui.journal.use_html wird aktualisiert

Der Rich-Text-Editor (RTE) ist für Dialogfelder ohne Modus und die Funktion „dünne Dialogfelder ohne Modus erstellen“ aktiviert. Sie ist für die Instanz nur aktiviert, wenn glide.ui.journal.use_htmlSystemeigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt.

Wenn Sie Text in ein Dialogfeld ohne Modus ohne Kommentar oder Arbeitsnotiz eingeben, fügt das System denselben Text zu hinzu Zusätzliche Kommentare Und Arbeitsnotizen Felder im Falldatensatz. HTML-Tags können zusammen mit dem Text in diesen Feldern angezeigt werden.

Um die HTML-Tags zu entfernen, aktivieren Sie glide.ui.journal.use_htmlSystemeigenschaft:

Geben Sie im Navigationsfilter ein sys_properties.list Zum Anzeigen einer Liste der in der Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties] gespeicherten Eigenschaften.
Suchen Sie nach glide.ui.journal.use_htmlEigenschaft in Name Spalte.
Legen Sie fest Wert Feld auf „wahr“ und auswählen Aktualisieren .
Zurück zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Und aktualisieren Sie die Seite.

Wenn Sie diese Eigenschaft auf „wahr“ festlegen, wird der Rich-Text-Editor für aktiviert Zusätzliche Kommentare Und Arbeitsnotizen Felder im Falldatensatz und entfernt die HTML-Tags.