Kontaktbeziehungen
Sie können einen Kontakt aus einem Account einem anderen Account hinzufügen, indem Sie eine Kontaktbeziehung in verwenden Kundenservice-Management (CSM) Anwendung. Mithilfe von Kontaktbeziehungen können Sie Aktionen im Namen der Accounts ausführen, mit denen Sie eine Kontaktbeziehung eingerichtet haben.
Übersicht über die Kontaktbeziehung
Ein Kontakt ist ein Anwender, der als Mitarbeiter eines Accounts dient. Um einen Kontakt zusätzlichen Accounts zuzuordnen, werden Kontaktbeziehungen verwendet. Diese Kontaktbeziehungen ermöglichen es einem Kontakt mit der Rolle „Kunde“ oder „Kundenadministrator“, den Account zu verwalten, mit dem Sie eine Kontaktbeziehung aufgebaut haben. Diese Kontakte können die Informationen anzeigen und Aktionen im Namen der Accounts ausführen, z. B. das Erstellen oder Aktualisieren von Fällen über das Kundenportal.