Beispiel: Verknüpfen Sie den ähnlichen schwerwiegenden Fall mit dem aktuellen Fall

Erfahren Sie, wie Prozessanalysten oder Geschäftsinhaber eine empfohlene Aktion vom Typ „Leitfaden“ konfigurieren, um einen schwerwiegenden Fall vorzuschlagen, der mit dem aktuellen Fall verknüpft werden kann. Diese Anleitung verwendet einen Ressourcengenerator vom Typ Ähnlichkeit mit Trend, um den ähnlichen Fall mit einem gemeinsamen Trend zu empfehlen.

Problemszenario

Isabella besitzt ein florierendes E-Commerce-Geschäft, das sich auf den Verkauf handgefertigter handwerklicher Produkte spezialisiert hat. Mit dem Wachstum des Unternehmens erkennt Isabella die zunehmende Bedeutung der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice, um Kundenzufriedenheit und -Loyalität zu erhalten. Isabella versteht, dass die effektive und schnelle Behandlung von Kundenproblemen für den Erfolg des Unternehmens entscheidend ist.

Daniel, Prozessanalyst im Team von Isabella, identifiziert die häufigsten und kritischsten Probleme, die ihre Kunden melden, und erstellt schwerwiegende Fälle für sie. So kann jedes Mal, wenn ein Kunde einen Fall erstellt, mit dem ähnlichen schwerwiegenden Fall verknüpft werden. Dieser Prozess hilft ihnen, das Muster zu verstehen, die Ursache zu identifizieren, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und ähnliche Lösungen anzuwenden.

Daniel identifiziert die folgenden schwerwiegenden Probleme:

• Fehlende Artikel in der Bestellung
• Falsche Elemente erhalten
• Beschädigte oder defekte Produkte
• Erstattungsanforderungen
• Abrechnungsdiskrepanzen oder -Fehler
• Schwierigkeit beim Anwenden von Rabattcodes
• Schwierigkeit, den Kundensupport zu erreichen

Jetzt konfiguriert Daniel eine Anleitung, die dem Service Desk-Mitarbeiter, der an einem neuen von einem Kunden erstellten Fall arbeitet, einen ähnlichen schwerwiegenden Fall empfiehlt. Die Anleitung bietet dem Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion, um den empfohlenen schwerwiegenden Fall mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen.

Konfigurieren einer empfohlenen Aktion zum Verknüpfen eines ähnlichen schwerwiegenden Falls mit dem aktuellen Fall

Helfen Sie Daniel, eine empfohlene Aktion vom Typ „Anleitung“ zu konfigurieren, die Ähnlichkeit mit dem Trendressourcengenerator verwendet, um den schwerwiegenden Fall mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen.

Aufgabe	Beschreibung
Konfigurieren eines Subflows für die Automatisierung der Leitfadenaktion	Konfigurieren Sie einen Subflow, den Sie in einer Anleitung verwenden können, um den vorgeschlagenen schwerwiegenden Fall automatisch mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen, wenn Sie auf eine Aktionsschaltfläche klicken.
Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator für die Bereitstellung eines ähnlichen schwerwiegenden Falls wie der aktuelle Fall	Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator vom Typ Ähnlichkeit mit Trend, der einen ähnlichen schwerwiegenden Fall wie der aktuelle Fall bereitstellt.
Erstellen Sie eine Anleitung zum Verknüpfen eines ähnlichen schwerwiegenden Falls mit dem aktuellen Fall	Erstellen Sie eine Anleitung, um den ähnlichen schwerwiegenden Fall mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen, indem Sie Anleitungseingaben, eine Vorschau der Experience und eine Anleitungsaktion konfigurieren.
Erstellen Sie eine Regel aus dem Fallkontextdatensatz	Erstellen Sie eine Regel, um Empfehlungen für aktive Fälle anzuzeigen, die die in dieser Regel angegebene Bedingung erfüllen.
Erstellen Sie eine Empfehlung mit Anleitung als Aktionstyp	Erstellen Sie eine Empfehlung, um die Anleitung als Aktionstyp zum Verknüpfen eines schwerwiegenden Falls mit dem aktuellen Falldatensatz auszuwählen.