Auswahl des Fallaufgabentyps

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Die Fallaufgabentypauswahl ist eine Komponente, die Kundenservice-Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, während der Bearbeitung von Fällen die richtigen Aufgabentypen zu erstellen.

    Mit der Fallaufgabentypauswahl können Service Desk-Mitarbeiter Services auswählen und Fallaufgaben speziell für diese Services erstellen. Die Auswahl, die ein Service Desk-Mitarbeiter in der Fallaufgabentypauswahl treffen kann, hängt davon ab, woher er eine Fallaufgabe erstellt.

    Tabelle : 1. Auswahloptionen Für Falltyp-Aufgabe
    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Fallaufgabe aus einer Fallaufgabenliste erstellt, kann er einen Service in der Fallaufgabentypauswahl auswählen.
    Abbildung : 1. Auswahl für Fallaufgabentyp (Listenansicht der Fallaufgabe)
    Fallaufgabentypauswahl mit einem Serviceaufgabenfeld, mit dem Sie einen Fallaufgabenservice auswählen können
    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Fallaufgabe aus einem Falldatensatz erstellt, zeigt die Auswahl des Fallaufgabentyps zugehörige Services basierend auf dem Falltyp an.
    Abbildung : 2. Fallaufgabentypauswahl (Falldatensatzansicht)
    Fallaufgabentypauswahl mit Feldern, die den Service aus dem Fall anzeigen, und einer Dropdown-Liste der auswählbaren Fallaufgabenservices

    Ein Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Fall oder einem Falltyp arbeitet, kann Fallaufgaben auf folgende Weise erstellen.

    Tabelle : 2. So erstellen Sie Fallaufgaben
    Wählen Sie Aus Neu Aus einer Fallaufgabenliste Die Serviceaufgabe Das Feld in der Fallaufgabentypauswahl zeigt alle zugehörigen Services an, bei denen die Zieltabelle Fallaufgabe [sn_customerservice_Task] und Erweiterungen der Fallaufgabe ist.
    Wählen Sie Aus Neu Über die Registerkarte „zugehörige Liste Aufgaben“ in einem Falldatensatz

    Die Service Das Feld wird automatisch mit dem Fallservice ausgefüllt. Die Fallaufgabenservice Feld listet die Aufgabenservices auf, die sich auf den Fallservice beziehen.

    Wenn für den Fall kein Service vorhanden ist, wird Serviceaufgabe Das Feld zeigt alle zugehörigen Services an, bei denen die Zieltabelle Fallaufgabe [sn_customerservice_Task] und Erweiterungen der Fallaufgabe ist.
    Wählen Sie aus + Symbol in der Aufgabenliste „zugehörige Datensätze“ in der Komponente „dynamische zugehörige Datensätze“ Die Fallaufgabenservice Das Feld in der Fallaufgabentypauswahl zeigt die folgenden Services an:
    • Die Aufgabenservices im Zusammenhang mit dem Fallservice.
    • Die zugehörigen Services, bei denen die Servicezieltabelle Fallaufgabe und Erweiterungen der Fallaufgabe ist.
    Wählen Sie Aus Aufgabe Erstellen In einer Fall-Playbook-Phase Die Service Das Feld wird automatisch mit dem Fallservice ausgefüllt. Die Fallaufgabenservice Feld listet die Aufgabenservices auf, die sich auf den Fallservice beziehen.
    Wählen Sie Aus Aufgabe Erstellen In der Aktivitätsanzeige Die Service Das Feld wird automatisch mit dem Fallservice ausgefüllt. Die Fallaufgabenservice Feld listet die Aufgabenservices auf, die sich auf den Fallservice beziehen.

    Einige deklarative Aktionen, die mit dem Plugin „Kundenservice-Falltypen“ verfügbar sind, sind standardmäßig deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie deklarative Aktionen für Falltyp.

    Konfigurieren von Servicedefinitionen für Fälle und Fallaufgaben

    Der Systemadministrator erstellt Servicedefinitionen Für Fälle und Fallaufgaben zusammen mit ihren Beziehungen. Der Servicedefinitionsmanager und der Servicedefinitionsadministrator können diese Servicedefinitionen und Beziehungen auch erstellen.

    Für Fallaufgaben-Servicedefinitionen kann der Systemadministrator Logik- und Standardfeldwerte einschließen, die das System beim Erstellen der Fallaufgaben verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Servicedefinitionen werden konfiguriert.