Konfigurieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice, und erstellen Sie Anwendungsfälle, um Daten zu extrahieren.

    Tabelle : 1. Konfigurationsschritte für Document Intelligence für Kundenservice
    Schritt Beschreibung
    Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz für Predictive Intelligence (PI) eingerichtet ist.

    Predictive Intelligence ist eine ServiceNow-Plattformfunktion, die eine Ebene künstlicher Intelligenz bereitstellt, die als Framework für ML-Modelle (maschinelles Lernen) dient. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Predictive Intelligence.
    Aktivieren Sie die Anwendung „Task Intelligence for Customer Service“ (com.snc.csm_ml_task).

    Mit der Anwendung Task Intelligence für Kundenservice können Kunden Anwendungsfälle für Document Intelligence erstellen und relevante Informationen aus PDF- und Bilddateien extrahieren.

    Diese Anwendung aktiviert automatisch die folgenden Plugins:
    • Predictive Intelligence für Kundenservice-Management (com.snc.csm_ml)
    • Kundenservice (com.sn_customerservice)
    • Skills Management (com.snc.skills_management)
    • Dynamic Translation (com.glide.dynamic_translation)
    • ServiceNow Language Detection Service Spoke (com.Glide.language_Detection_Spoke)
    • Predictive Intelligence – Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task)
    • Admin Center für Task Intelligence (com.sn_ti_admin)
    Document Intelligence Admin-Anwendung aktivieren (com.snc.docIntel_admin) Mit der Anwendung Document Intelligence Admin können Kunden Anwendungsfälle zum Extrahieren von Daten erstellen und konfigurieren.

    Durch die Aktivierung dieser Anwendung werden automatisch die Eigenschaften und Flows aktiviert, die von Document Intelligence für den Kundenservice verwendet werden.
    (Optional) Konfigurieren Sie die Systemeigenschaft sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types. Unterstützte Anhangstypen für Document Intelligence:
    • Bild/PNG
    • Image/JPEG
    • Anwendung/PDF
    Sie können die Eigenschaft so konfigurieren, dass eine Teilmenge dieser Anhangstypen verwendet wird.
    Verwenden Sie die DocIntel-Admin-Experience, um einen oder mehrere Anwendungsfälle zu erstellen.
    • Erstellen Sie einen Anwendungsfall, der die Informationen identifiziert, die aus E-Mail- und Fallanhängen extrahiert werden sollen.
    • Definieren Sie die zu extrahierenden Felder.
    • Wählen Sie Bedingungen für einen Anwendungsfall aus, die der Document Intelligence-Funktion mitteilen, wann sie ausgeführt werden soll.
    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Document Intelligence-Anwendungsfall .

    Document Intelligence für Falltypen

    Wenn Sie einen Falltyp erstellen, der die Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case] erweitert, müssen Sie die UI-Aktion In DocIntel prüfen für die Falltyptabelle konfigurieren.