Von Document Intelligence vorhergesagte Werte überprüfen und übermitteln

Service Desk-Mitarbeiter können die Schlüsselwerte aus gültigen Anhängen im Fall mithilfe der Document Intelligence-Schnittstelle extrahieren, validieren und aktualisieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_csm_ml_task.ti_admin, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Aufgabendefinition enthält einen Extraktionsmodus, der bestimmt, wie das System die extrahierten Werte verarbeitet: Direkte Verarbeitung, automatisches Ausfüllen oder Empfehlungen. Unabhängig vom Extraktionsmodus können Service Desk-Mitarbeiter gültige Anhänge in der Document Intelligence-Schnittstelle anzeigen und die Werte bestätigen oder korrigieren.

Prozedur

1. Einen Fall im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich öffnen
2. Wählen Sie Aus Überprüfen Sie in DocIntel Um zu öffnen Document Intelligence-Arbeitsbereich Zeigen Sie auf einer separaten Registerkarte die Anhänge und extrahierten Werte an.
   Auf dieser Registerkarte gilt:

   • Anhänge werden in der Liste der Anhänge auf der linken Seite der Registerkarte angezeigt.
   • Ein Bild des ausgewählten Anhangs wird in der Mitte der Registerkarte angezeigt.
   • Extrahierte Felder werden in einer Liste auf der rechten Seite der Registerkarte angezeigt.
3. Wählen Sie einen Anhang aus, um ein Bild dieses Anhangs in der Mitte der Registerkarte anzuzeigen.
4. Überprüfen Sie die extrahierten Felder, und bestätigen oder korrigieren Sie die Werte.
   1. Wenn ein Wert für ein Feld korrekt ist, wählen Sie im Feld aus, und drücken Sie zur Bestätigung die Eingabetaste.
      Bestätigte Werte haben ein blaues Häkchen.
   2. Wenn ein Wert für ein Feld nicht korrekt ist, wählen Sie im Feld aus, wählen Sie den richtigen Wert aus der Dropdown-Liste aus, und drücken Sie die Eingabetaste.
   3. Wenn ein Wert für ein Feld nicht korrekt ist und der richtige Wert nicht in der Dropdown-Liste angezeigt wird, wählen Sie die Schaltfläche weitere Aktionen neben dem Feld aus, und wählen Sie aus Fehlt in diesem Dokument .
5. Wählen Sie Aus Übermitteln Um diese Werte den Feldern im Fallformular hinzuzufügen.